金融·動態

　　2014年春節長假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優勢，為廣大客戶在節日期間提供安全、便捷的金融服務，妥善解決客戶的燃眉之急，堅持休假不休業，保證銀行服務無空當，交行95559客戶滿意度高達99.50%。

　　據悉，春節假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉賬、咨詢、建議及投訴類業務13.8萬筆，較去年同期增長5.39%;電話累計接通率96.77%，較去年同期增長1.29個百分點;服務水平(20秒接通率)為86.86%。包括iTM(遠程智能柜員機)、視頻、個人在線客服在內的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。

　　近年來，交行通過加大電子銀行的建設，優化流程提升客戶體驗等方法，使電子銀行業務占該行業務量之比提升至78.33%，即10筆業務中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務客戶的重要利器。 謝家祿