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[上海]2020年上海農商銀行客戶卓越體驗管理部社會招聘公告

發布時間：2020-05-06 17:05  來源：上海農商銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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2020年上海農商銀行客戶卓越體驗管理部社會招聘公告
　　總行客戶卓越體驗管理部客戶體驗發展研究崗
　　工作地點：上海市
　　職位描述
　　1、負責研究客戶體驗前沿理論與方法工具，開展同業和跨界的實地體驗、專項調研、前瞻觀察，洞悉掌握客戶體驗發展現狀、趨勢動向、成熟經驗和先進做法，提出可行性運用和發展路徑建議。
　　2、負責定義本行特色化、差異化、標準化的客戶體驗標準、范疇、規則、程序、辦法和舉措。
　　3、負責基于本行產品和服務規劃，開展客戶體驗策略分析和特定性研究。
　　4、研究構建本行客戶體驗指數管理維度，推進全行內嵌客戶體驗狀況的科學評判機制。
　　5、負責開展內部員工的客戶體驗知識宣導和培訓，推動全行客戶體驗意識的深化。
　　任職要求
　　1、全日制大學本科及以上學歷，35周歲及以下。
　　2、具備較強的調查研究、策略分析、路徑規劃和理論學術能力；文字表達能力好，具有較強的前瞻性、戰略性的分析報告撰寫能力。
　　3、具備相關互聯網行業、服務行業、零售行業等客戶體驗從業經歷；或有關于市場和客戶的研究咨詢團隊及科研院校工作經歷；相關經歷一般不少于3年。
　　4、具備戰略框架搭建、客戶維度分析能力，能熟悉運用深度訪談、焦點小組、體驗觀察等客戶研究方法，會使用客戶畫像、顧客旅程、服務藍圖等相關工具。
　　5、思維開闊，思想敏銳，善于發現問題，并有解決問題的能力；善于客戶溝通和綜合協調；具有一定的價值傳導、宣傳培訓能力和團隊精神。
　　總行客戶卓越體驗管理部客戶體驗監測分析崗
　　工作地點：上海市
　　職位描述
　　1、負責建立動態、及時、有效的客戶體驗（含內外部客戶）信息反饋圈，多渠道、多觸點，靈敏感知客戶需求。
　　2、負責即時收集、動態監測、歸并整理、分析評估客戶體驗信息數據，掌握客戶體驗的痛點、難點和熱點。
　　3、負責篩選和挖掘客戶體驗觸達量大、客戶影響最強、最具價值優化和具備戰略重要性的客戶體驗信息。
　　4、負責建立客戶體驗內部反饋通道，制定客戶體驗信息分類、優先等級、關鍵旅程等規則。
　　5、負責推進客戶體驗運行的數字數據化應用，建立數據量化、監測、分析系統，推動客戶體驗大數據、智能化的延伸應用；評測客戶凈推薦值指數（NPS）。
　　任職要求
　　1、30周歲及以下，全日制大學本科及以上學歷，統計學、計算機、數字數據通用專業優先。
　　2、有較強的客戶體驗洞察力和邏輯分析能力，善于信息數據收集、整理、歸并和分析；文字表達能力好，能撰寫分析報告，提出有建設性的意見。
　　3、具備相關互聯網行業、服務行業、零售行業等客戶需求行為分析、監測從業經歷；或有關于市場和客戶的研究咨詢團隊及科研院校工作經歷。相關經歷一般不少于3年。
　　4、具備信息數字化的數據模型搭建或具備客戶體驗狀況如NPS等維度評價系統構建能力；善于熟練運用SPSS/AMOS/X-MIND/SAS/EXCEL等系統數據處理和分析工具的優先。
　　5、思維活躍，客戶溝通能力強，善于借助網絡平臺多渠道、多觸點，靈敏感知客戶需求客戶，具有團隊精神。
　　總行客戶卓越體驗管理部客戶體驗優化應用崗
　　工作地點：上海市
　　職位描述
　　1、負責管理全行客戶體驗工作，以更簡、更快、更適合、更有價值的客戶視角，制定本行客戶體驗管理制度和辦法。
　　2、負責統籌全行客戶體驗優化應用，主導推進客戶體驗為優先級的產品、項目、流程、渠道和服務的設計、改造、優化和完責；
　　3、負責建立前置化、標準化和專業化的客戶體驗工作開展規范，組織產品、項目等與客戶體驗相關的穿透測試、灰度測試、客戶測試和員工內測。
　　4、負責開展敏捷型、任務式、項目制客戶體驗優化管理，針對戰略方向、關鍵旅程、重要影響、最具價值的客戶體驗，確定優化的項目、統籌優化的流程、確定優化的標準。
　　5、負責建立任務和產品客戶體驗后評估制度，建立與業務部門客戶體驗流轉、傳導、優化業務聯通聯動機制。
　　任職要求
　　1、30周歲及以下，全日制大學本科及以上學歷，社會、行為、心理學等相關通用專業優先。
　　2、具備較強的立項研究、項目推進、項目組織統籌能力，文字表達能力好，能基于熟悉了解客戶的基礎上，制定撰寫相關規定辦法。
　　3、具備相關互聯網行業、服務行業、零售行業、銀行業等客戶服務體驗項目優化從業經歷，相關經歷一般不少于2年。有客戶體驗項目經驗、服務流程設計經驗、產品客戶經理經歷的優先。
　　4、客戶洞察力強，善于客戶心理、行為、需求分析，會組織產品、項目等與客戶體驗相關的多維度測試；
　　5、客戶交互意識和能力好，有較強的戰略方向、關鍵旅程、重要影響的客戶價值分析能力，活動策劃能力和執行能力好，善于綜合協調，具有團隊精神。

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