1、編制在各運營場景下規范化的問答話術，供我司專業顧問服務客戶時參照使用；

2、監控我司問答類應用的問答質量，調查客戶滿意度，形成定期分析報告；

3、協助其余運營崗位，制訂應答者的獎懲機制，包括但不限于績效考核、權限管理，和流量調控等；

4、編制、優化問答平臺上，服務訂單的流轉規則；

5、管理應答人員的黑白名單，并適時開展專題培訓，提高應答者回答質量及行為規范；

6、定期直接進行接單服務，了解問答平臺上的用戶需求，保持自身專業能力。

1、全日制碩士及以上學歷，金融、經濟、IT類相關專業優先；

2、2年以上證券業投資顧問經驗。具有頭部證券公司工作經驗者優先。具有豐富客戶服務經驗者優先；

3、具備較強的表達能力和溝通能力；

4、具備較強的原則性和底線思維。對工作質量有較高要求；

5、具備較好的抗壓能力，可在較高強度的工作環境中，完成各項既定或突發任務。