1.組織制定客服中心人員培訓整體框架，梳理優化人員梯隊分層標準、課程體系、評價標準；
2.根據業務發展需要，統籌客服中心的服務、業務、流程相關課程培訓；
3.管理培訓師團隊，開展針對培訓師隊伍的培訓與考核；
4.牽頭開發并優化培訓課程設計、效果評估及人員管理體系，組織開展人員資質評定及考核評估。
 

1.全日制本科及以上學歷，人力資源管理/工商管理/金融等專業優先考慮；
2.踏實穩重，細致嚴謹，具備良好的表達能力、溝通能力、協調能力、解決問題能力和團隊協作精神；
3.具有較強的學習能力與文字功底，具備證券從業資格，掌握證券行業客戶服務相關基礎知識；
4.具備一定的IT素養，能快速熟悉新系統、新軟件，熟練掌握word、excel等辦公軟件；
5.具備2年以上金融證券行業、互聯網企業或大型客服中心相關工作經驗者優先。