2022民生銀行信用卡中心客戶服務部社會招聘啟事(10.13)
客服代表崗(高端專屬服務團隊-私人管家)
工作職責
1、為黑金卡客戶提供顧問式的一對一私人管家服務,解決客戶用卡疑難問題,覆蓋金融、非金融服務;
2、為客戶提供專業化的旅行、生活服務,并以量身定制方式滿足客戶的個性化需求,彰顯尊崇體驗;
3、日常關懷溝通客戶,維護良好的信任關系;
4、根據客戶標簽,定期向客戶推介產品或服務,并配合公司開展一系列營銷推廣活動;
5、負責與合作伙伴溝通客戶訴求,并維護良好的合作關系;
6、根據一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產品及流程優化建議。
任職要求
1、具有國家統招全日制大學本科(含)以上學歷,年齡在35周歲(含)以下;
2、具有較強的主動服務意識和溝通能力,能夠處理個性化、定制化的需求,與高端市場相匹配;
3、具備通過傾聽、書寫以及語言交流建立長期良好客戶關系的能力;
4、擁有旅行行業從業經驗(具有票務預定相關的豐富經驗),對休閑旅行目的地的酒店、餐廳、商店等信息有充分的了解,尤其是對于高端的酒店以及旅行相關類目的供應商品牌有充分了解;
5、對于高端客戶普遍傾向的奢華的服務品類有一定的了解,并且對于餐飲、娛樂、旅行、時尚、活動等方面的流行趨勢有了解和敏感度;
6、能夠很好的獨立工作,同時與人相處融洽,能夠快速的融入團隊;
7、擁有標準普通話表達及寫作能力,基本的英文讀寫能力,能夠熟練進行英文交流者優先(不做硬性要求);
8、良好的時間管理能力和能夠同時處理多項事物的能力;
9、具有銷售的能力,能夠自信的向客戶銷售關聯產品及服務。
報名截止時間:2022-10-22