劉志飛

　　信用卡分期付款方式風生水起，在滿足了市民超前消費意識的同時，也引出這種消費方式的種種問題，分期付款購物后，退貨難就是問題之一。

　　分期付款退貨流程復雜

　　日前，陳先生在某購物網站以信用卡分期付款的方式購買一款手機，才用了3天，手機就出現故障。陳先生于網站溝通后，網站同意退貨，但退款卻出現問題。網站方面表示，由于陳先生選擇的是信用卡分期付款方式，貨款是銀行代陳先生向網站支付的，網站只能將貨款退還給銀行，陳先生要退款只能與銀行協商。

　　陳先生找到銀行，該銀行信用卡中心相關人士表示，陳先生需提供商家的退貨證明，銀行審核后會在一定期限內為其退款。值得一提的是，退款的周期可能會超過一個月，在此期間內，陳先生需繼續按分期付款協議還款，否則可能產生相應的利息。

　　陳先生要求網站提供退貨證明，而網站表示，陳先生應該直接找廠家，廠家推托說網站就是商家，退貨證明應該是商家開。經過幾番溝通后，網站最終同意給陳先生開退貨證明。不過，問題還沒有結束。陳先生在選擇分期付款的時候，首期貨款以及分期手續費一次性付掉了。銀行表示，貨款可以退，但是手續費不能退。陳先生因此會損失幾百元的手續費。

　　分期付款手續費多數不退

　　記者昨日就此向多家銀行信用卡中心了解到，各家銀行關于信用卡分期付款退款的流程與政策既有相似，也有不同。如各家銀行均表示，銀行系統中有相關消費退貨記錄或客戶可提供相關退貨憑證才可受理退款。另外，多數銀行退款到賬的時間都不能確定，需要持卡人和商戶聯系，要商戶及時將退款返還給銀行，銀行再將退款轉入持卡人的信用卡中。

　　不過，持卡人在選擇用哪一張信用卡刷卡的時候也有講究。如大多數銀行表示，已經交的手續費銀行一般不退，剩余的各期本金及分期手續費將在下期賬單中一次性結清。而招商銀行會將手續費退還。

　　即便是“已交的手續費不退還”，選擇手續費分期交的銀行損失會少些。據了解，目前建行、交行、上行、中信、民生、廣發、深發展等銀行都是手續費分期交，而工行、中行、興業銀行信用卡手續費一次交。如陳先生買的手機價值6000元，他計劃分12期還款。他所持信用卡的信用卡規定12期手續費為總金額的7.20%，即432元，需要在交首付款時一次性交付手續費；如果選擇手續費分期交的銀行，則最多損失36元（每期手續費為0.06%）。