2013年度，北京市銀行業協會組織開展了北京市銀行業特色服務示范單位評選工作。目的是進一步引領首都銀行業關注客戶需求、聚焦服務創新，打造業內領先、社會認同的特色服務品牌。這些銀行機構的特色服務示范單位積極探索，不斷追求服務的精細化與專業化，成為首都銀行業提升服務水平的優秀樣本。

　　亮點一：“渠道建設”特色服務

　　科技改變生活，創新帶動變革，智慧引領發展。首都銀行業有這樣的典范，他們積極探索未來銀行網點的服務與運行模式，突破傳統銀行網點在時間、空間和人員的束縛，突出以客戶為中心，把先進的網絡技術和科技創新成果運用到金融服務中。“預約排隊的智慧解決方案”、“梯度延時的自助服務格局”、“網絡里的電子支付”、“微信里的預約服務”、“特色貼心的功能分區”、“無人銀行，有人服務”的社區智慧網點，“足不出村的鄉村便利店”，詮釋了從智慧流程到智慧服務的深刻內涵，使消費者享受到更加高效、便捷、智能的優質金融服務。他們的探索、創新與實踐，樹立了業內的榜樣，鑄就了業務發展的特色。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業"渠道建設"特色服務示范單位”的網點是：

　　中國工商銀行北京九棵樹支行

　　中國建設銀行北京硅谷支行

　　交通銀行北京望京中環路支行

　　中國銀行北京國際貿易中心支行

　　中國光大銀行北京分行營業部

　　中國農業銀行北京建國門支行

　　北京農商銀行大興支行清源分理處

　　亮點二：“業務創新”特色服務

　　社會經濟的發展以及百姓財富的增長，都對金融產品和服務提出了更高的要求。加快業務創新的步伐，才能提高核心競爭力，實現可持續性發展。經過北京市銀行業協會評選，榮獲“2013年度北京市銀行業"業務創新"特色服務示范單位”的網點是：

　　中國銀行北京崇文支行營業部

　　中國光大銀行(601818,股吧)北京望京支行

　　中國農業銀行北京海淀東區支行營業室

　　北京農商銀行房山支行十渡分理處

　　中國銀行北京市分行營業部

　　中國工商銀行北京正陽門支行

　　上海浦東發展銀行北京大望路支行

　　中國建設銀行北京宣武支行營業部

　　恒生銀行(中國)有限公司北京嘉里中心支行。

　　這些銀行網點，是深入分析市場變化、發現和回應客戶需求，努力開展業務創新的實踐典范。通過系統改進、流程優化、設施改造、功能整合、隊伍建設等措施，在財富管理業務、貴金屬業務、住房貸款業務、出國金融服務、環球金融服務等方面創新顯著，促進了業務盈利增長模式的轉型，取得良好社會效益和經濟效益。

　　亮點三：“網點管理”特色服務

　　網點是銀行重要的營銷中心、利潤中心、服務中心，也是客戶了解銀行，享受服務的重要窗口。

　　經過評選，榮獲“2013年度北市銀行業"網點管理"特色服務示范單位”的網點有：

　　交通銀行北京阜外支行營業室

　　中國工商銀行北京半島國際支行

　　中國光大銀行北京世紀城支行

　　中國建設銀行北京模式口支行

　　中國銀行北京朝陽支行營業部

　　中國農業銀行北京密云行宮支行

　　中國民生銀行北京木樨地支行

　　這些單位是網點精細化管理、規范化運營的優秀代表，是管理制度創新的優秀實踐者。他們通過構建數據化、無間隙的管理流程;運用整體協作、全員全崗等管理機制;落實大堂七環節、柜員七步法、“4E”工作法等管理行為，以勞動組合轉型促營銷效能提升、以管理方式轉型促客戶服務提升、以激勵機制轉型促內生動力提升、以網點文化轉型促工作效率提升，打造了一支具有凝聚力和戰斗力的網點團隊，培育了優秀的服務管理文化，提升了客戶的滿意度和美譽度。

　　亮點四：“客戶營銷”特色服務

　　忠誠的客戶是銀行發展的基石，如何提高客戶滿意度和忠誠度是銀行永恒的追求。榮獲“2013年度北京市銀行業"客戶營銷"特色服務示范單位”的網點，是詮釋“以客為尊”、“以人為本”服務理念的榜樣。他們利用專業團隊，依托豐富的金融產品和平臺，以客戶需求為導向，推出高端客戶定制服務、資產配置綜合化服務、社區營銷標準化服務、客戶管理精細化服務、豐富多彩增值服務等等。專業、用心、負責是他們的口碑，客戶的信任和期許是他們前進的動力，創建最佳客戶體驗是他們不斷追求的目標。他們卓有成效的客戶營銷實踐，具有鮮明的特色和普遍推廣意義，必將推動銀行業綜合競爭力的提升。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業"客戶營銷"特色服務示范單位”的網點是：

　　招商銀行(600036,股吧)北京宣武門支行

　　中國民生銀行(600016,股吧)北京航天橋支行

　　交通銀行北京五棵松支行

　　上海浦東發展銀行北京馬家堡支行

　　北京銀行(601169,股吧)清華大學支行

　　華夏銀行(600015,股吧)豐臺科技園支行

　　亮點五：“特殊關愛”特色服務

　　在首都銀行業機構中，有這樣一些網點，充滿著對社會的關愛與責任，也充滿著溫暖與感動。面對特殊群體，他們制定愛心服務承諾，建立優先服務、預約服務、上門服務等一系列人性化服務制度;設立愛心窗口、兒童專區、母嬰專區等愛心服務設施;推出大字號合同、助盲識幣簽字卡、助盲服務卡、盲文密碼輸入器、語音報數點鈔機、盲文版業務指南、盲文版公眾教育宣傳冊，手語服務等一系列無障礙服務措施，為特殊群體提供全程無障礙服務，以實際行動建立起心與心溝通的橋梁，讓特殊客戶倍感尊重與貼心。他們是履行社會責任、踐行客戶關愛、發展普惠金融的優秀實踐者。首都將有更多的銀行業金融機構，視關愛特殊群體為己任，履行好社會責任，將金融服務惠及更廣大的客戶群體。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業"特殊關愛"特色服務示范單位”的網點是：

　　交通銀行北京中軸路支行

　　中信銀行(601998,股吧)北京珠市口支行

　　渤海銀行北京商務中心區支行

　　中國工商銀行北京岳各莊支行

　　中國建設銀行北京牛街支行

　　亮點六：“小微金融”特色服務

　　“小微金融”特色服務示范單位，揭示了首都銀行業服務實體經濟的力量，同時也見證了首都小微企業金融服務的蓬勃生機。

　　大型商業銀行積極服務小微企業，助力小微企業騰飛，為實體經濟注入了讓人踏實的力量;中小型商業銀行積極探索有效的小微企業金融服務模式，力求為小微企業提供高效、多元、綜合的金融服務，靈活、貼心、創新成為了他們最好的標簽;城市商業銀行，始終與眾多小微企業共生共贏，共同成長，他們把服務小微企業作為自己的使命。

　　首都銀行業金融機構，牢牢把握支持實體經濟，為實體經濟服務的根本，始終把目光投注在生命力強的小微企業，以合規活躍的創新，實現金融與實體經濟的共生共榮。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業"小微金融"特色服務示范單位”的網點是：

　　北京銀行中關村(000931,股吧)海淀園支行

　　交通銀行北京中關村園區支行

　　中國工商銀行北京中關村支行營業室

　　中國民生銀行北京西單支行

　　中國農業銀行北京知春路支行

　　中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區垡頭支行

　　中國銀行北京經濟技術開發區支行營業部

　　中信銀行北京和平里支行

　　亮點七：“三農金融”特色服務

　　2013年，有這樣努力全心做好“三農”服務的團隊，他們依托郊區事業部，踐行社會責任，孜孜不倦助力首都遠郊縣農業的發展;他們創新“農”字特色，做強“農”字優勢，提供差異化服務，精心打造涉農信貸特色服務，打造服務“三農”的專業化團隊和產品，成為融入鄉村、貼近農民的銀行;他們雖身為國有大行，但不忘轉型、拓渠道、抓特色、服務村鎮，全力支持首都城鎮化升級改造。他們情系三農，甘于奉獻，業績卓越，具有鮮明的特色和推廣意義，為推進首都社會主義新農村建設和首都城鎮化建設，發揮了榜樣和示范作用。

　　榮獲“2013年度北京市銀行業"三農金融"特色服務示范單位”的網點是：

　　北京銀行密云支行

　　北京農商銀行新發地支行

　　中國建設銀行北京大興支行營業部

　　北京農商銀行龍泉支行

　　上海浦東發展銀行北京通州支行

　　中信銀行北京房山支行