銀行變革將有信息技術帶動

　　近日，中國農業銀行首家“智慧網點”在北京建國門支行正式運行。在這里，客戶可以在線預約排隊、智能填單、自助發卡、近場支付……一場信息技術引領的銀行變革正在這里悄然發生。

　　據農業銀行有關負責人介紹：“農業銀行始終堅持科技先行理念，積極探索未來銀行網點的服務與運行模式，這次在京首家投產運行的智慧網點，突破了傳統銀行網點在時間、空間和人員上的束縛，突出以客戶為中心，把先進的網絡技術和科技創新成果運用到金融服務中來，使客戶享受到更加智能化、高效化、便捷化的優質服務。”

　　遠程服務：

　　預約排隊如此簡單

　　辦業務排隊等候問題既是客戶煩惱之事，也是困擾傳統銀行的難題。農業銀行首家智慧網點有了智慧的解決方案。智慧網點將網點排隊機與掌上銀行、網上銀行等渠道進行綁定，客戶只需通過手機登陸掌上銀行或農行官方網站，輸入身份證號和手機號，即可預約當天至一周之內的辦理業務時間，好比“遠程拿號”，足不出戶就可預約，這就是“預約排隊系統”。客戶按照“預約排隊系統”約好的時間到達農行網點，在網點排隊機上輸入身份證號或刷卡，就可以優先辦理業務。

　　另外，智慧網點的遠程柜員機(VTM)擁有“柜員+客戶經理”的雙重身份。使用遠程柜員機設備，客戶可以通過視頻與遠程柜員進行無障礙交流，辦理和咨詢相關業務。“無人銀行”卻有人服務，新技術讓金融服務天涯咫尺。

　　新技術既可以提供標準化服務，也可以將標準化服務進行合理分流。農業銀行智慧網點通過自助發卡機、翼柜通(預填單系統)實現了客戶服務的自助化。自助發卡機能夠自動讀取客戶二代身份證信息，發起聯網核查，并受理普通借記卡開卡、IC借記卡開卡和電子渠道簽約等業務。

　　高效服務：

　　機器填單省時省力

　　在傳統銀行辦業務總是免不了填寫各種單據，填錯了還要重新再填，費時又費力。智慧網點重拳打造了“翼柜通”設備，免去了客戶填單的煩惱。“翼柜通”的外表與自助發卡機很相似，使用二代身份證或銀行卡在“翼柜通”設備上輕輕一掃，系統便可完成客戶身份驗證，自動從農業銀行數據庫中調取客戶信息，顯示在電子單據的對應欄目中，客戶只要將調出的信息認真核對就可以完成“電子單據”。這份“電子單據”將被實時傳輸到農行后臺系統，客戶到柜臺辦理業務時，柜員調閱“電子單據”，即可直接為客戶辦理業務，使客戶再不用為一遍遍填寫各種單據而煩惱。

　　如果客戶沒有辦理提前預約服務，趕到網點又恰逢很多人排隊，那么網點內的“智能茶幾”將發揮作用。茶幾表面是一張多功能觸摸屏，點擊茶幾上的“網點排隊查詢”功能，可以幫助客戶查詢五公里內銀行網點的等待情況，如果周邊有排隊較少的網點，路程又不算遠，客戶便可“移駕前往”。客戶還可以通過“智能茶幾”查看農行多款主打業務。“智能茶幾”還安裝了新穎獨特的桌球游戲，在等候時可為客戶提供互動娛樂。

　　溫馨服務：

　　居家一樣的感覺

　　靠在椅子上，悠閑地刷微博、看電影、讀新聞、收發郵件，這場景不是在咖啡館，而是農業銀行智慧網點。一進門，客戶就能看到醒目的無線WiFi標識牌，只要連接入網，即可享受免費的無線網絡服務，使客戶縮短了排隊等候的“心理時間”。

　　多媒體互動體驗機是智慧網點的另一個“明星互動機具”。這臺多媒體互動體驗機上設置了各種趣味問答，有關于金融知識的、法律常識的，還有銀行服務調查問卷。客戶只需觸碰屏幕勾選完成答卷，機器就會自動彈出一份小宣傳品。

　　農業銀行有關負責人表示，建設智慧銀行是一項長期、復雜而又艱巨的工作，首家智慧網點的投產運行只是智慧網點建設工作的起步。今后，農業銀行將始終堅持以科學技術為引領，運用先進的網絡技術和信息化成果，進一步探索和完善農業銀行智慧網點建設。首先，抓緊在現有設備上開通更多的業務系統，實現更多的線下業務由智能機器辦理。其次，順應當前科技發展趨勢，抓緊研究并使更多的科技成果轉化為金融智能服務。最后，在先行先試的基礎上，進一步在北京及全國快速復制推廣。農業銀行將始終堅持以客戶為中心，通過積極推進智慧網點建設，全面整合服務渠道，大力創新服務理念，為客戶提供智能化、無邊界、優質高效、方便快捷的全方位金融服務。