大堂經理

●網點營業廳環境及設備的維護；

●對客戶進行初步識別，快速、準確地疏導及分流；

●客戶關系維護及轉介；

●定期開展廳堂小課堂，有效開發客戶；

●網點服務質量管理與客戶投訴處理。

●負責受理客戶對全行各項信息的咨詢、表揚、建議及情況反映，為客戶做好耐心、細致的解釋工作，遇重大事項及時向上級匯報，并將受理客戶的各種問題按照要求錄入座席系統；

●通過接聽客戶投訴電話，準確、詳細記錄投訴事件，填寫客戶投訴情況登記表，并與被投訴部門聯系；

●按照掌握的知識和系統提示，綜合、全面、貼切地回答客戶提出的各種咨詢問題；

●受理銀行卡錯帳申報等業務，并及時提交給相關崗位處理；

●負責受理權限內、系統可實現范圍內的其他相關業務；

●及時建立健全座席使用的知識庫，對于人行、本行的業務文件依據要求對知識庫進行補充及更新；

●完成領導交辦的其他工作。