中信銀行客戶服務中心社會招聘啟事

中信銀行客戶服務中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯網、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是中信銀行集中經營客戶的重要平臺。我們在用心為每一個“95558人”經營著一個實現自我發展的優秀平臺！展望未來，95558將繼續秉承“真情服務客戶，用心追求卓越”的理念，科學管理，實現佳績，不斷為中信銀行和客戶創造價值。我們期待您的加盟！

招聘信息（申請職位)

需求職位	基本條件	職位條件	職位描述
宣傳崗 (人員外包)	1、大專及以上學歷； 2、性格開朗、外向、精力充沛，愛好各項文體活動，有著良好的團隊合作精神； 3、具備良好的溝通及協調能力； 4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學習及歸納總結能力，可承受一定的工作壓力。	1、有兩年及以上的相關工作經驗； 2、具備較強的公文寫作能力，有文體活動策劃經驗，有一定的美術功底；	1、負責中信銀行內聯網95558專區日常維護；2、負責對外投稿及與集團公司、總行宣傳部門的關系協調； 3、負責各項員工文體活動的組織及開展； 4、負責展板、易拉寶、橫幅等宣傳物料的定制； 5、根據工作需要，為領導及本部門其他員工提供辦公支持。
績效與薪酬福利管理崗 (人員外包)	1、“211工程”學院全日制本科或研究生及以上學歷，人力資源管理、企業管理等相關管理專業。 2、品行端正、身體健康，具有較強的學習能力，較好的團隊合作精神和溝通能力；勤奮踏實、吃苦耐勞、責任心強； 3、熟悉操作辦公軟件。	1、熟悉國家人事政策、與薪酬福利相關的法律法規、心理學以及人力資源管理理論知識。 2、3年以上大型企業績效管理、薪酬管理工作經驗。 3、良好的口頭和書面表達能力、溝通協調能力、熟悉薪酬、績效管理流程及各種績效評價方法。	1、制定、修改績效管理制度并組織實施； 2、設計及調整績效管理辦法，定期制定績效改善計劃并組織實施； 3、檢查、監督績效考核的過程； 4、定期出具績效管理分析報告； 5、根據中心現實情況和問題提出薪酬體系和薪資水平的調整方案；  6、根據薪酬方案運行中存在的問題，提出修訂建議； 7、定期收集市場薪酬信息、數據并提交分析報告； 8、調查、分析員工對薪酬福利的滿意度； 9、定期撰寫薪酬福利分析報告； 10、年度人力成本的統計、分析； 11、根據人力成本統計分析結果，制定下年度成本控制計劃； 12、考勤的核對與管理工作。
培訓崗 (人員外包)	1、金融專業本科及以上學歷； 2、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力； 3、有教育/培訓/咨詢行業背景者優先考慮。	1、豐富的客戶服務中心人員培訓和客戶服務中心日常運作經驗； 2、有較強應變能力及創新能力，善于發現問題，有良好的職業道德和職業操守； 3、出色的課程設計、授課能力； 4、2年以上專職培訓工作經歷；	1、建立和維護客戶服務培訓課程體系，負責培訓相關資料的整合、制定； 2、設計和實施培訓項目，確保培訓項目質量； 3、評估和改善專業知識和專業技能培訓的效果，以確保各項專業知識、專業技能培訓的進度與質量； 4、匯總客服人員培訓期間表現級成績，建立所有人員的培訓檔案及維護； 5、進行培訓資料庫及客服人員考核題庫建設。
呼入客服 代表 (人員外包)	1、大專（含）以上學歷，金融專業者優先； 2、具備較強的語言表達、溝通能力和良好的傾聽能力； 3、具備較強的毅力和韌性，積極面對工作壓力； 4、有銀行柜面、銀行客戶服務、客戶服務、其他金融行業工作經歷者優先；	1、適應程序性工作內容，可以接受夜班、無固定輪班制； 2、能講標準的普通話，發音標準，吐字清晰； 3、文字錄入每分鐘40字以上；	1、為中信銀行的客戶提供業務咨詢服務以及其他在線交易； 2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和服務技巧； 3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。