本報訊 近日，中國工商銀行南京新街口支行營業部以全新面貌開門營業，成為工商銀行系統中首家全功能、常態化的智能網點。據悉，這也是江蘇地區首家融合了傳統與未來兩種截然不同的金融服務模式的智能網點。

　　當記者走進該行時，最直觀的印象就是“炫”—在多媒體島上輕觸屏幕，可以輕松查閱銀行各類產品;在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，可以省去預填單以及取號排隊的繁瑣，還可查詢和購買理財產品、辦理非現金業務;在遠程柜員機(VTM)上無需排隊，5分鐘內辦理好一張新卡以及20萬元以內的轉賬;貴金屬展示柜“變身”透明的觸碰式顯示屏，手指輕劃即可看到貴金屬產品的相關介紹，整個網點看不到一張紙質宣傳單。據該行負責人介紹，作為工行在全國的首家智能網點，新街口支行在物理設計方面，新加入了豐富的科技時尚元素，以突顯了智能化、科技化的主題;在內部區劃、自助設備擺放、產品和服務設計方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”。

　　工商銀行江蘇省分行副行長萬輝表示，所謂“智能銀行”，即指可以提供全天候自助和遠程人工服務模式的智慧型銀行。工行此次展示的全新智能銀行網點，利用人機交互技術、數字媒體技術，為客戶提供全新的體驗感受。

　　智能網點之所以能夠提高銀行網點服務效率，關鍵在于智能網點延伸了銀行自助服務的邊界。工行新街口支行智能網點除了傳統提供存取款和查詢、轉賬業務的自助設備外，還引入了一批全新的客戶自助設備。其中核心的智能設備主要有四個部分:一是智能終端，包括電話銀行、網上銀行、手機銀行終端設備，可以供客戶自助辦理查詢、轉賬、購買理財產品等多種業務;二是遠程柜員機(VTM)，可以現場辦理發卡、大額轉賬等以往只能在柜面辦理的業務，并且可以由客戶根據需要發起呼叫，由遠程柜員通過視頻為客戶提供面對面的服務;三是產品領取機，支持客戶一站式申請和發放借記卡及網上銀行、手機銀行電子密碼器;四是智能打印機，突破了以往自助設備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業務的效率，今后還可以擴充資信證明打印等功能。

　　工行江蘇省分行科技部總經理楊海燕介紹，新街口支行內有兩臺智能終端設備，集合了預填單、叫號排隊、理財產品購買和查詢、特殊業務授權等功能，客戶只要在設備上刷二代身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業務種類，大堂經理即通過“移動助手”的智能判斷，引導客戶進入下一個業務處理環節。如果是辦理非現金業務，在這種智能終端上幾分鐘就可以輕松完成20萬元以下的直接轉賬，無需到柜面辦理。

　　在工作人員的指導下，記者也體驗了一次自助辦卡。在產品領取機的操作界面上，點擊“借記卡申請”，隨即跳出來“辦卡提醒”界面，包括一份申請借記卡的電子協議。記者點擊“接受”和“確認”后，系統提示插入個人身份證，在完成身份證信息采集后，機器前的攝像頭同時采集照片。此時，記者提交的辦卡條目便出現了在大堂經理手中的Pad上，里面除了身份證掃描件外，還有已經通過公安局系統對于身份信息確認的提示，以及現場采集的照片。大堂經理在審閱材料后給予審核通過，產品領取機界面便提示“審核通過”，要求記者打印辦理業務確認書。點擊“打印”后，機器上打印出確認書，記者簽字后交大堂經理，再點擊“卡片領取”，一張新辦的借記卡便從機器中吐了出來。整個過程僅用了5分鐘左右。

　　“智能網點環境里，大堂經理將是一個非常關鍵的角色，客戶許多自助申請的即時審核和服務都要靠大堂經理來完成。”工行南京新街口支行財富中心主任戴曉松介紹說，未來智能網點的大堂經理的人數可能會超過柜員。

　　在為人們提供全新的金融服務的同時，“智能網點”更帶來了全新的客戶體驗。據了解，首先，從物理環境上，工行新街口智能網點突破傳統網點“公共場所”的距離感，而是盡量給予客戶一個輕松親切的業務辦理環境。而VTM所在區域門禁采用智能感應技術，當客戶進入區域辦理業務時，透明的玻璃門自動霧化，有效保護客戶隱私。

　　此外，智能網點的智能化和人性化還體現在對排隊客戶的主動迎合上。在這個網點的客戶等待區，客戶可以通過互動體驗墻、多媒體島、電子茶幾等全方位了解銀行的金融產品、收費標準，甚至可以通過娛樂區的休閑小游戲，一邊打發時間，一邊學習金融知識。“很新鮮，能吸引人坐下來，這樣即便是排隊等待，也不會感到時間難熬。”一位體驗者表示。

　　值得一提的是，智能網點未來還將在服務時間上實現突破，網點營業時間延遲到晚上8點甚至更晚并非不可能。楊海燕表示:“諸如電子銀行服務區、遠程柜員機(VTM)等智能設備在技術上可以實現24小時服務，隨著新技術的推廣，未來有可能逐步延長智能銀行營業時間。”