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[北京]2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）

發布時間：2021-01-20 14:00   來源：民生銀行招聘 查看： 次 打印  關閉

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銀行招聘考試備考資料

2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
　　渠道體驗管理崗
　　工作區域：北京
　　截止日期：2021-02-07
　　工作職責
　　1.負責搭建客戶體驗管理體系，制定全行客戶體驗管理中長期戰略規劃，建立全渠道客戶體驗管理體系。
　　2.負責識別關鍵客戶旅程，利用服務設計方法牽頭優化已有旅程和設計跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗監測與客戶旅程改善的管理提升閉環。
　　3.負責搭建全渠道客戶體驗監測系統，開展常態化客戶體驗監測、相關模型建設及數據分析。
　　4.負責零售條線全渠道產品的全流程交互設計和視覺設計。
　　任職要求
　　1.年齡35周歲（含）以下，特別優秀的可適當放寬；全日制本科（含）以上學歷；新媒體設計、心理、金融、數據、科技、互聯網相關背景優先。
　　2.具有3年及以上金融行業從業經驗，或2年及以上其他行業客戶體驗/用戶交互設計/數據分析相關工作經驗。
　　3.熟悉零售銀行業務整體情況及客戶現狀，對商業銀行運作有較深刻的了解，了解服務設計和其他客戶體驗管理工具。

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