浙江省農信聯社誠聘客服中心電話座席

浙江省農村信用社聯合社（簡稱“省農信聯社”）是經中國銀監會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協調和服務全省農村信用社（包括農村合作銀行、農村商業銀行，下同）的一家省級金融機構。到2015年9月末，各項存款余額達14178億元，各項貸款余額達10056億元，承擔了浙江省二分之一的農戶貸款和五分之一的小企業貸款，支農支小貸款存量、歷年增量、服務覆蓋面均居全省銀行業第一。浙江農信系統已發展成為全省網點人員最多、服務范圍最廣、資金規模最大的地方性金融機構。

省農信聯社客服中心擁有全省統一接入、全省漫游的24小時服務短號96596和全國范圍的24小時信用卡客戶服務熱線4008896596，為全省農信系統5000多萬客戶提供7*24小時的業務咨詢、信息查詢、賬務服務、交易處理、投訴建議受理等統一、規范、標準的金融信息服務和銀行業務服務，是全省農信系統的遠程綜合金融服務平臺和客戶交流互動平臺。客服中心目前位于杭州市江干區浙江農信大樓，并在湖州市德清縣建有分中心。

為適應日益增長的業務發展需要，省農信聯社現誠聘客服中心（德清分中心）電話座席若干名。

 

一、崗位描述

（一）用工形式：勞務派遣制，即錄用人員與勞務派遣機構簽訂勞動合同，派遣至省農信聯社客服中心工作。

（二）工作地點：客服中心德清分中心（位于湖州市德清縣）。

（三）薪酬福利：錄用人員享受國家規定的各項福利，根據績效考核情況確定薪酬，見習期滿年收入約4.5-8萬元。

（四）崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；負責電話催收業務的處理，完整記錄催收信息，及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況；負責按規定向客戶進行回訪服務；負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負責根據業務權限受理各項業務交易等。

 

二、崗位要求

（一）具有良好的思想政治素質，工作責任心強，愛崗敬業，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。

（二）認同浙江農信發展目標、經營理念、企業文化和客戶服務意識，具備良好的團隊協作精神。

（三）全日制大專及以上學歷，經濟、金融、管理、會計、統計等相關專業。

（四）2016年應屆畢業生，年齡24周歲以下。

（五）生源地要求不限，德清及周邊地區優先。

（六）認同客戶服務文化，有較好的敬業精神和團隊合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質。

（七）具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，文字組織表達能力強。

（八）能承受較強的工作壓力，吃苦耐勞，能適應三班輪班工作制，具備與工作要求相適應的身體條件。

 

三、招聘流程

（一）郵件報名。有意應聘者下載報名表，填寫完整后（勿改動格式）以郵件形式發送至報名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”；附件報名表命名格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。

（二）資格審查。根據報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。

（三）組織考試。考試由省農信聯社統一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。

（四）錄用通知。擇優確定擬錄用人員，發送錄用通知。

 

四、應聘須知

（一）資格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關事宜。請應聘者保持聯系方式真實有效、通訊工具暢通。

（二）本單位對所有應聘者信息予以保密，應聘材料恕不退還。應聘者需對所提供材料的真實性負責，如與事實不符，本單位有權取消其錄用資格。

（三）有關本次招聘的未盡事宜由省農信聯社人力資源處負責解釋。

附件：報名表格