“我是在2007年才擁有了第一張信用卡。”

　　數字100市場研究公司總經理張彬女士，一直從事信用卡方面研究，在提到信用卡的使用時，她覺得有些慚愧。“可能大家會說這個做信用卡研究的，2007年到現在也才擁有信用卡2年多，其實在2002年的時候我們在國內非常知名的信用卡中心作調研，我還是項目負責人，當時客戶也非常熱情跟我說要不給你辦一個金卡，于是給了我一打厚厚資料。我覺得太麻煩，所以說我一直排斥使用信用卡，雖然一直在研究信用卡。”但是到了上個月的一天，公司的財務找到張彬要身份證，要幫她辦一張信用卡，第二天上午就已經辦好了。張彬驚訝道：“不可能，不是需要填很多資料才可以拿到信用卡嗎？但財務告訴我不是，這個變化也就在短短幾年之間。”

　　張女士還回憶五年前她在開座談會市場調研的情形，她在座談會上問消費者，如果請你辦張信用卡你會有顧慮嗎？“我記得一個20歲出頭的年輕人回答說他不想有一種負債的感覺。在當時，大家覺得辦信用卡就是負債。但現在我們公司一位30多歲的女士，錢包里有14張信用卡。發工資那天，她的第一反應就是還錢。”張彬感慨道，從一個20多歲的人覺得信用卡是負債，到今天一個30多歲的人可以有十多張卡，信用卡量的發展和帶來的消費觀念的變化是驚人的。

　　還有一次調研中，張彬請消費者描繪一下他們心目中現在對各家信用卡中心是什么樣的印象，“當時我們給了大家100多張圖片，我印象很深刻，選出來最多的一張是香港的海港城，第二張是一個美元的錢袋子，第三張是中國傳統的水墨畫，這代表了信用卡給他們的感覺和印象。”

　　她還請消費者談談期望的信用卡給他們的感覺是什么樣的。“同樣我也請消費者選圖案，選出的三張圖案，第一張是一個年輕人抱著一部筆記本電腦，不知道是在三亞還是馬爾代夫，在那里非常輕松地伸著懶腰。第二張圖片也是一個年輕人在大海上駕著摩托艇。第三張是笑容可掬、非常職業化的女性在微笑，這是他們選出三張信用卡給他們的期望感覺的圖片。”

　　張彬表示，她當時看了就說好像理想和現實還是有那么點距離，“看來我們的信用卡量發展的非常快，信用卡給消費者的生活觀念也帶來了改變，但是我們的信用卡中心自身的形象在發生多大的改變？可能是需要更多考慮和思索的地方。”