2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
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2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
工作中遇到客戶投訴怎么辦？
工作中被投訴一般包括這幾個方面因素：
服務質量差容易引起客戶投訴；
辦理業務過程中等待時間長導致投訴；金融產品收費容易導致客戶投訴；
對產品風險提示不到位導致投訴；
柜臺有人卻長時間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態。
針對以上的問題，我認為應該按如下思路加以解決：
樹立優質服務意識，提高服務質量水平。
先處理心情，再處理事件。
注重日常效率提升，減少工作失誤。
嚴格風險提示，強化“雙錄”工作。
注重反饋，規范處理。
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來源：銀行招聘網微信公眾號
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