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2024年銀行秋招面試備考：你是一名柜員，辦業務時發現客戶身份證過期了，你怎么辦？

發布時間：2023-11-24 17:52   來源：應屆生 查看： 次 打印  關閉

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銀行招聘考試備考資料

　　2024年銀行秋招面試備考：你是一名柜員，辦業務時發現客戶身份證過期了，你怎么辦？
　　你是一名柜員，辦業務時發現客戶身份證過期了，客戶來銀行的路途遙遠，此時臨近下班，你怎么辦？
　　柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個銀行的服務形象。作為銀行的一名柜員，我會根據這位客戶的特殊情況，提供有針對性的服務，幫助他盡快辦好自己的業務。
　　首先，安撫客戶情緒。由于客戶來銀行的路途遙遠，而就在臨近下班的關鍵時刻，卻很可能因身份證問題白跑一趟，想必心情一定非常焦躁。但在銀行辦理業務時出示有效身份證，這既是法律規定，也是保證客戶資金安全的需要。因此，安撫客戶情緒，并向客戶說明，此情況并非個例，按照規定，可以提供其他有效證件進行業務辦理。
　　其次，依規進行業務辦理。銀行規定，公民在辦理業務時，若出現身份證存在過期或號碼不存在等問題，公民可出示居民戶口簿、護照、駕照等其他有效證件，繼續辦理業務。如果客戶帶了相關證件，且經佐證確屬真實證件，我會留存相關證件復印件后，盡快為其辦理相關業務。
　　
　　最后，提醒客戶盡快更換身份證。如果客戶沒帶其他的有效證件，可以到常住戶口所在地的派出所辦理一張臨時身份證，需要帶上戶口簿、本人近期一寸免冠照片、1工本費。辦好臨時身份證后，再前來銀行辦理相關業務，并告知我們銀行日常營業的具體時間，真正方便客戶。


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　　來源：銀行招聘網微信公眾號

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