近年來，中國銀行北京市分行以“擔當社會責任，做最好的銀行”為戰略目標，堅持“以客戶為中心”的經營理念，持續為群眾提供文明優質高效服務，特別是為特殊消費者群體不斷提供便利化服務，受到群眾普遍稱贊。

　　近日，一名客戶急匆匆地來到中國銀行北京廣渠東路支行，告訴大堂經理要替其父親開立銀行結算賬戶，但是其父親由于交通事故無法行走并且也無法說話。根據相關規定，中行代辦開戶時必須與被代辦人核實信息以及開戶意愿的真實性，大堂經理立即將這一情況上報網點負責人。

　　經與客戶溝通，得知客戶著急用此筆賠款為父親看病，網點立即啟動相關預案，由兩名中行工作人員陪同客戶上門核實。由于老人無法說話，中行工作人員就讓老人用簡單手勢表明其身份及開戶意愿，并為老人開通綠色通道，快速辦理了開戶業務。

　　事后老人的家人握著中行員工的手一再表示感謝，說“只有真正為客戶考慮的銀行，才是好銀行，人民的銀行”。

　　李先生的父親由于股骨頭壞死，一直臥病在床，無法出門，其有一張中行山東省分行的借記卡，但忘記了密碼。考慮到客戶情況特殊，兩名中行工作人員來到東壩的李先生家中，辦理了上門掛失的核實手續。

　　記者了解到，在中行北京市分行，像這樣熱心周到服務群眾，受到客戶表揚的事例還有很多，舉不勝舉。如通州支行營業部收到紅旗大院居民胡女士送來的錦旗一面，表揚網點全體員工服務態度好，工作質量高;豐臺支行熱心服務小微企業，客戶送來“群眾路線 托起小微企業的希望”的錦旗……正是這種以人為本、客戶至上的服務理念和從細微處著手、從自我做起的服務精神才換來越來越多的客戶對中行服務的信任和好感，中行在群眾中的品牌形象才得以不斷提升。

　　據中行相關負責人介紹，2014年中行北京分行將在創新金融服務和手段、提升客戶體驗、提高客戶服務水平上狠下工夫，針對老弱病殘孕或無法親自辦理業務的特殊消費者，盡可能提供熱情周到的服務，以“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務精神，公平對待每一位金融消費者。