因業務發展需要，蘇州銀行現面向社會公開招聘總行電子銀行部工作人員，真誠邀請敢于接受挑戰、德才兼備者加盟，攜手共創美好未來！

一、招聘崗位
電子銀行部客服中心   經理  1名

二、崗位職責
1.根據中心業務體系，建立客服流程和服務規范；
2.負責客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項kpi指標完成。及時發現問題并快速響應提供解決方案；
3.有效監督并執行客服中心的管理標準、業務流程和各項規章制度；
4.引導下屬員工建立良好的工作心態，保證部門的高效工作；
5.負責解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。

三、任職條件
1.大學本科及以上學歷，年齡40周歲以下；
2.具備5年以上銀行從業經驗，3年以上呼叫中心電話及在線客服團隊管理經驗；
3.熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規范；
4.熟悉項目管理方法、流程，具有豐富客戶服務組織管理經驗；
5.具備較強的數據分析、邏輯思維和管理協調能力；
6.具備良好的職業素養，抗壓能力強，能夠激發團隊工作熱情，勇于面對挑戰。

四、報名時間及方式
（一）報名時間：即日至2012-10-12；
（二）報名方式：登陸蘇州銀行網站人才招聘頁面（hr.suzhoubank.com）進行網上申請。網申為唯一報名方式，請勿投送紙質簡歷；
（三）恕不接待來訪。經初審符合條件者，將另行通知筆試、面試時間，通過筆試、面試后擇優錄取。招聘各階段未通過的應聘者，我行不再另行通知；
（四）未錄用人員應聘材料，我行將代為保密，恕不退還。