2021泉州銀行客服代表招聘啟事

　　立足八閩，輻射海西，泉州銀行系地方法人金融機構，成立于1997年。多年來，泉州銀行秉承“人本、誠信、創新、奮進”的企業文化，傾力打造運營穩健、布局完善、專業精深、效益上乘的現代商業銀行。下轄123家（含51家社區銀行。連續多年上榜英國《銀行家》權威披露的“全球銀行1000強”榜單、福建省納稅百強，近三年連續躋身福建服務業企業百強行列，品牌影響力穩步提升。現已實現泉州市轄內各區域網點全覆蓋，形成以泉州為中心，福州、廈門為增長極，省內其他城市為支撐的區域化發展格局。

　　泉州銀行客服中心隸屬總行數字金融部，負責96312客戶服務及相關電話銀行業務等職責。現根據發展需要，誠邀勇于接受挑戰、德才兼備的人才加盟，共創輝煌。

　　一、 招聘崗位

　　客服代表

　　二、 崗位職責

　　1. 通過我行服務渠道，向客戶提供包括金融業務咨詢、交易受理、 疑難問題解答、投訴建議受理等在內的在線語音或文字服務；

　　2. 負責受理各類客戶投訴，有效安撫客戶情緒，并根據客戶投訴發生的原因選擇相應解決措施，及時解決客戶問題。

　　3. 負責執行呼出項目，包括客戶關懷、回訪、滿意度調查、本行業務營銷等。

　　三、 用工形式

　　此次招聘人員為我行人力外包合同員工，與外包公司簽訂勞動合同。

　　四、 崗位要求

　　1. 全日制大學專科（含）以上學歷，經濟、金融、財會、傳媒、法學、數學等相關專業優先；

　　2. 年齡要求在28歲（含）以下，有一年以上金融、通信業話務經驗者，年齡可適當放寬；

　　3. 口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，持有普通話二級（以上）證書者優先；

　　4. 具備良好的心理素質，具備較強的服務意識、團隊意識、親和力和溝通交流能力，能獨立并正確處理客戶問題；

　　5. 身體健康，吃苦耐勞，能適應24小時輪班制。

　　6. 工作地點：泉州市豐澤區泉泰路266號

　　五、 報名方式

　　1. 有意者請將個人基本信息電子版材料投遞至linl@qzccbank.com郵箱。

　　2. 應提交的個人基本信息包括：

　　（1）泉州銀行應聘信息登記表

　　（點擊http://www.qzccbank.com/cn/gjx/cyxz/353.html下載）；

　　（2）個人身份證、資格證書、獲獎證書、工作績效證明等。

　　聯系人：林女士  電話： 15750963667

　　地址：泉州市豐澤區泉泰路266號

　　六、 其他事項

　　1. 本次招聘長期有效，招滿為止。

　　2. 經審核符合條件者，本行將通過電話、電子郵件等方式與應聘者聯系，敬請留意。

　　3. 應聘材料由本行代為保管，恕不退還。

　　4. 應聘者對個人信息的真實性負責，并應如實注明個人獎懲記錄，如有隱瞞或偽造，本行有權取消其錄用資格。

　　5. 本行將提供有競爭力的薪酬、培訓及福利待遇，詳情面談。