所屬部室

電子銀行部

招聘崗位

95533客戶服務中心坐席員崗 （25名）

任職資格

條件

1.40周歲以下（含），金融、保險、營銷或相關專業全日制本科及以上學歷。

2.性格外向，具有良好的語言溝通表達能力、普通話標準且語音悅耳、熱情，口齒清晰，思維敏捷，說話具有較強的親和力。

3．具有一定的組織協調能力，反應靈敏，有較強的客戶服務意識和主動營銷技巧。

4.具有良好的道德品質、敬業精神和團隊精神，有責任心。

5．具有一定的計算機操作技能，漢字錄入水平要達到60字/分鐘。

6.熟悉客戶服務業務、有客戶服務經驗、具有計算機等級證書、普通話等級證書的可優先考慮。

7．學生干部、黨員，英語四級的優先考慮。     

8、優先條件：持有保險代理人從業人員資格證書者優先；有同業電銷工作經驗優先；金融保險專業和經濟管理專業優先。

崗位職責

1、受理客戶的各類業務咨詢、投訴、建議電話；

2、為VIP客戶提供電子銀行、個人銀行、理財等方面的專家座席服務；

3、對客戶的疑難或是投訴進行電話回訪；

4、指導協助客戶通過call center系統辦理相關賬戶的查詢、掛失、轉賬、代繳費等交易業務；

5、完成各類客戶關懷、客戶回訪、通知提醒、呼出營銷等對外呼出業務；

6、主動搜集客戶信息，進行呼入業務的跟進式營銷并進行記錄；

7、完成上級交辦的其他任務。

主要工作流程

及報告關系

向95533客戶服務中心經理報告，遇特殊情況可直接向分管副總經理或總經理匯報。

工作地點

中國建設銀行省分行經四路

工資待遇

工資2000左右，繳納五險一金。