中國光大銀行95595客戶服務中心招聘

信用卡客戶服務代表崗位
 

中國光大銀行95595客戶服務中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。

95595客戶服務中心負責對全行電話服務渠道進行統一規劃、統一建設、統一運營管理和統一對外服務，負責受理內外部客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行協同合作，共同提升客戶服務品質。客戶服務中心一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務宗旨，以“卓越的服務品質，一流的服務中心”為實現目標，不斷提高運營效率，提升全行客戶的滿意度。

95595客戶服務中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎，05年獲得了中國客戶關懷八十強的榮譽稱號，并于2006年6月通過CCCS五星級客戶服務認證，成為國內第一家通過該項認證的銀行客服中心； 2006年9月通過了ISO9001國際質量體系認證，2007年10月通過了ISO27001信息安全體系認證。

因業務發展需要，95595客戶服務中心擬招聘客戶服務代表工作人員：
（一）崗位概述
1、按照客戶服務部的服務規范，接聽/撥打信用卡客戶電話，滿足客戶的需求。
2、按照客戶服務部的服務規范，提交信用卡業務工單，進行相應的業務操作。
（二）招聘條件
1、學歷：全日制大專及以上學歷；
2、年齡：20－26歲之間 ；戶籍不限；
3、愛崗敬業、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度，無不良行為記錄；
4、口齒清晰、普通話標準 ；
5、熟練操作辦公軟件和自動化辦公設備；
6、具有良好的職業道德水準；
7、具有良好的心理素質和承受工作壓力的能力；
8、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達；
9、反應靈敏、具有親和力和耐心；
10、具備學習能力和學習意識 ；
11、具備良好的服務意識、邏輯思考能力強、口頭表達有條理；
12、身體健康、能適應24小時的輪值班工作制度。

注：1、我行為各位工作人員提供系統的知識培訓（應屆生可接納，有相關工作經驗者優先）和廣闊的發展空間
2、錄用后2010年工作地點為北京（電子銀行部客戶服務中心），2011年以后工作地點為武漢（電子銀行部客戶服務中心武漢中心）
請發送個人簡歷至 郵箱：95595hr@cebbank.com

呼叫中心現場運營管理崗
 

職責描述：
1、協助現場運營主管領導帶領客服團隊為用戶提供熱誠、規范的服務，負責客戶服務中心的運營目標的達成
2、協助制定各項業務流程、規章制度、質量規范、考核指標，并監督指導落實執行
3、負責客戶服務中心服務代表的考勤、現場管理，對排班提出建議和意見
4、負責營造積極向上的客戶服務中心團隊氛圍
任職資格：
1、碩士以上學歷，2年以上銀行呼叫中心現場運營管理經驗，執行力強
2、優秀的書面寫作能力及口頭表達能力；
3、優秀的溝通、理解、協調能力及團隊精神；較強的數據分析能力；
4、有強烈的學習愿望和自學能力，自我驅動力強，抗壓力強；
5、優秀的道德品質和個人素養，對工作認真負責

工作時間：全職
工作地點：北京市海淀區上地東路5號（西二旗城鐵站附近）
請將個人簡歷發送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘***崗+姓名”。

人力資源薪酬績效管理崗
 

職責描述：
1、負責客服中心薪酬、績效方案的制定與推進。
2、負責客服中心人員費用的管控與分析。
3、負責薪酬的統計、發放、溝通等日常管理工作。
4、負責各類年度、季度、月度薪酬報表的統計、整理與上報。
5、負責客服中心激勵約束制度的規劃、完善與實施。
6、負責客服中心員工社會保險、住房公積金申報與支取等日常事務。
任職資格：
1、人力資源管理、心理學或相關專業本科以上學歷；
2、26歲以上，三年以上相關工作經驗，有在金融企業工作經驗者優先；
3、熟悉績效管理的基本理論和操作方法；較強執行推動力，能有效實施考核方案；
4、對數字敏感度，有較強的理解能力，分析、邏輯思維能力
5、性格沉穩、細致、耐心；責任心和原則性強，嚴謹勤勉，能承受壓力；
6、出色的理解力、溝通能力和組織協調能力。

工作時間：全職
工作地點：北京市海淀區上地東路5號（西二旗城鐵站附近）
請將個人簡歷發送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘***崗+姓名”。