2018年工商銀行遠程銀行中心暑期實習生招聘公告

　　中國工商銀行遠程銀行中心（原總行電子銀行中心）作為工商銀行重要的遠程金融渠道，承擔著全行高端客戶電話服務與營銷、短信及網絡渠道服務與營銷，以及客戶遠程運維等職能，是中國工商銀行股份有限公司的直屬機構。在國內外各類獎項評選中，中心屢獲“全國青年文明號”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶聯絡中心”、“精英客戶服務中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮，并擁有一支高素質、年輕化、朝氣蓬勃、團結向上的團隊。

　　一、招聘機構

　　中國工商銀行遠程銀行中心

　　二、招聘崗位

　　（一）營銷分析

　　收集分析智能營銷宏觀數據、監管與市場政策制度，主要負責收集目前工行通過智能渠道進行營銷的產品效果數據，研究對于智能客服營銷的行業監管政策，以及市場對于智能客服營銷的制度約束和接受情況；

　　分析財富管理與互聯網金融行業走勢，調研同業營銷案例，主要負責收集目前客戶對于財富管理的趨勢，以及互聯網金融發展中智能客服的機遇和挑戰，同時整理收集同業相應的智能客服營銷及理財成功案例；

　　分析我行各類金融產品在智能客服渠道營銷的可能性，主要負責結合我行的產品特點、客戶習慣以及渠道特性，研究智能客服營銷應用的可能性，并制定營銷方案。

　　（二）品牌推廣

　　調研同業智能客服品牌推廣案例，主要負責收集同業在智能客戶宣傳和應用中的成功案例，收集客戶對于營銷推廣活動的歡迎程度及意見建議；

　　撰寫我行智能客服營銷與推廣方案，主要負責我行“工小智”智能客服營銷活動的方案設計，包括營銷創意、活動主題設計、活動環節設置等；

　　協調業務、設計、廣告位、獎品等多方資源，實施推廣方案，主要負責做好活動推動過程中的協調和組織工作；

　　開展推廣效果分析，主要負責活動結束后對于宣傳活動效果相關數據的收集和整理，開展營銷活動產品轉化情況、覆蓋范圍、成本收益等分析，收集客戶的意見建議。

　　（三）行業調研

　　收集智能客服相關宏觀數據、跟進技術走勢，主要負責收集智能服務數據、新的智能技術發展趨勢；

　　收集智能客服廠商與產品素材，主要負責調查同業智能客服的發展情況，智能技術在客戶服務中的應用情況，了解同業產品優勢，提出意見建議；

　　調研同業智能客服發展情況，收集同業智能客服的識別率、服務特色、功能應用、宣傳活動等信息，并進行整理，同時提出發展建議；

　　開展智能客服客戶調研，編寫客戶需求調研報告，主要負責收集客戶對智能客服的的使用需求、意見建議等。

　　（四）綜合管理

　　協助相關部門做好人力資源管理、教育培訓等工作，主要負責活動策劃組織、信息整理、問卷調查等；

　　協助相關業務條線開展宣傳企劃等工作，主要負責方案設計、宣傳活動推動、效果分析整理等；

　　協助客戶服務部門做好運營支持、數據分析、行業研究等工作；

　　協助做好文字材料數據收集、材料整理、文案草擬等工作。

　　三、工作地點

　　工作地點：北京西城區

　　四、招聘安排

　　（一）統一采取網上報名方式。即日起至5月25日請應聘者注冊并登錄我行統一招聘平臺（中國工商銀行人才招聘微信公眾號），在線填寫個人簡歷，完成職位申請。

　　（二）資格審查。我中心將根據招聘條件對應聘者進行資格審查。

　　（三）面試等后續工作。由我中心統一組織實施，具體安排另行通知，請及時關注。

　　五、聯系方式

　　電子郵箱：zhaopin@ebc.icbc.com.cn（請勿投遞簡歷）

　　聯系電話：010-82096398