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[全國]2019年廣發銀行信用卡中心5月社會招聘公告

發布時間：2019-05-29 10:39  來源：廣發銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019年廣發銀行信用卡中心5月社會招聘公告
　　客戶服務主任（對公）
　　工作內容/職位描述：
　　1、執行中企業客戶需求來電，負責執行企業客戶需求來電，包括對公客戶需求來電處理環節的服務流程具體實施，獨立完成復雜業務，協助處理升級話務問題，協助呼入小組團隊管理，協調各服務關聯方的關系，有效推廣銀行產品，提高服務品牌，有效達成400熱線中心呼入組考核指標；
　　2、高效、高質地完成工作，參與培訓，根據上級對服務質量和效率的監控和反饋，持續改善個人服務質量和效率；
　　3、提供對其他部門服務質量和效率的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
　　4、收集中企業客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升，提供高端客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，專業不限， 經濟類或對公客服經驗者優先；
　　2、有1年以上客戶服務或呼叫中心工作經驗；
　　3、有銀行柜面工作/英語四六級者優先；
　　4、具備良好的團隊合作精神，近一年工作期間無重大違規、違紀行為。
　　單證/融資專家 (對公)
　　工作內容/職位描述：
　　1.結合內外部客戶的需求，負責與交易銀行部及單證中心業務對接，處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的單證、融資業務；處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求，協調各服務關聯方關系，高效、高質完成工作，保障對公客服中心服務質量和處理效率，并持續改善個人服務質量和效率；
　　2.發掘客戶單證、融資及爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善；
　　3.收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作；
　　4.分享專業技能、經驗，協助推動提升整體業務處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升。
　　任職資格：
　　1.本科及其以上學歷，專業不限，經濟類專業優先；
　　2.有3年以上客戶服務或呼叫中心工作經驗；
　　3.具備良好的團隊合作精神，近一年工作期間無重大違規、違紀行為。
　　商務管理初級專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、為團隊輸送外部同、異業的最新資訊及專家意見，提供專屬資源及專業輔導，保證團隊項目運營的專業性及競爭力；
　　2、結合卡中心發展方向，倡導智能運營，通過科技手段持續蓄能，不斷提升客戶體驗，持續構建商戶運營平臺能力；
　　3、為重點項目提供方案設計、項目規劃、落地運營，收集商務合同履約數據、監管合同履約過程，達到推動項目、合同合規及平穩運營的目的；
　　4、挖掘并分析B端及C端業務運營數據，提升用戶體驗和業務經營效益，主導優化業務流程和運營模式，構建并持續完善商戶運營體系及項目管控機制。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，5年以卡中心業務運營管理經驗；
　　2、熟悉商戶業務全生命周期流程管理、項目合同及履約管理，線上線下商戶產品及場景經營方案，商戶運營能力建設；
　　3、了解卡中心支付、清、結算系統及安全相關技術，具有項目規劃、平臺建設、標準化項目管控機制建設經驗，具備外包業務及團隊管理經驗優先；
　　4、具備良好的溝通能力、抗壓能力、項目主動規劃及推進能力。
　　商務管理主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、參與商戶產品、活動項目的各項前期評估，從系統、方案、業務影響等方面提供專業的審核及修改建議；
　　2、根據商戶活動各項目需求，協調各方資源，推進方案落地實施；
　　3、配合商務管理經理的安排，推動商戶管理平臺建設，對標同業及互聯網，協助規劃商戶管理平臺相關功能；
　　4、配合商務管理經理的安排，持續優化落地方案、系統功能及業務流程，協助完善商務運營標準化體系。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，1年以上卡中心業務運營管理經驗；
　　2、熟悉商戶準入、優惠商戶管理流程、飯票活動運營模式及相關作業系統，具有項目需求分析與落地執行、系統功能建設相關工作經驗；
　　3、具備較好的溝通能力、執行能力、抗壓能力及解決問題能力。
　　會計高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、識別及評估賬務風險及操作風險，根據業務變化評估現行風險管控措施的有效性和完整性，對風控管理中發現的問題進行總結并提出改善措施，建立有效的防范措施和應急業務處理方案；
　　2、監控各項法規和會計核算流程的執行情況和日常對賬情況，獨立、主動地完成較為復雜的會計核算清算及監督工作，確保資金安全；
　　3、組織推進賬務核算和資金清算的系統化和標準化工作，負責系統核算及清算方面的功能創新、優化及相關方案評估和審核；
　　4、收集各項有關金融法規、會計等制度，結合業務的開展，制訂和完善賬務核算、資金清算和賬務風險管控等方面的制度流程，監督流程落實并持續優化。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，5年以上卡中心財務、會計相關工作經驗；
　　2、具備信用卡會計業務多維度的核算清算知識技能，有豐富的項目經驗；
　　3、工作態度積極，思維縝密，責任心和抗壓力強，具備較強的學習、領悟及創變能力；
　　4、具有良好的團隊合作精神、執行能力、溝通協調能力和問題解決能力，并能夠運用個人能力、品德影響指導他人完成工作；
　　5、熟練運用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達、文書寫作匯報等技能；
　　會計初級專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、本科及以上學歷，5年以上卡中心財務、會計相關工作經驗；
　　2、具備信用卡會計業務跨板塊知識技能，有大型項目統籌經驗；
　　3、工作態度積極，思維縝密，責任心和抗壓力強，具備較強的學習、領悟及創變能力；
　　4、具備良好的團隊合作精神、執行能力、溝通協調能力和問題解決能力，并能夠運用個人能力、品德影響并指導他人完成工作；
　　5、熟練運用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達、文書寫作匯報等技能；
　　6、開設并講授會計專業課程，傳授專業知識及經驗。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，5年以上卡中心財務、會計相關工作經驗；
　　2、具備信用卡會計業務多維度的核算清算知識技能，有豐富的項目經驗；
　　3、工作態度積極，思維縝密，責任心和抗壓力強，具備較強的學習、領悟及創變能力；
　　4、具有良好的團隊合作精神、執行能力、溝通協調能力和問題解決能力，并能夠運用個人能力、品德影響指導他人完成工作；
　　5、熟練運用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達、文書寫作匯報等技能；
　　會計經理
　　工作內容/職位描述：
　　1、組織制定信用卡業務會計賬務核算和資金清算方面的制度流程，指導和管理公司的會計核算業務；
　　2、檢視現行信用卡會計核算方面的架構和體系，推動會計核算、資金結算體系的創新模式，支持創新業務的開展；
　　3、組織制定團隊目標并推動落實，注重人員培養，形成專業化的高效團隊；
　　4、主導建立健全賬務風險管控體系，指導各部門對費用和資產預算的事中控制，監督和控制預算執行情況，加強對費用分析、成本管控以及合同支付條款的執行情況進行監控，組織團隊制定業務內控方案，控制賬務風險，促進業務操作規范。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，5年以上卡中心財務會計相關工作經驗；
　　2、具備扎實的信用卡會計專業基礎，豐富的實踐經驗，專業能力強且有大型項目統籌經驗；
　　3、工作態度積極，思維縝密，責任心和抗壓力強，具備較強的學習、領悟及創變能力；
　　4、具有良好的團隊合作精神、執行能力、溝通協調能力和問題解決能力，并能夠運用個人能力、品德影響并指導他人完成工作；
　　5、熟練運用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達、文書寫作匯報等技能；
　　流程規劃高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、組織制訂跨業務處、部門全流程項目，開展流程優化專項，并持續改善；
　　2、挖掘部門根源性問題，提出合理化建議，推動業務處問題解決，流程優化和改善；
　　3、收集并分析同業市場信息，并根據信息總結對業務的影響及業務創新建議。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，2年以上卡中心流程優化經驗；
　　2、較強的業務溝通能力、業務推動能力、表達能力；
　　工會管理經理
　　工作內容/職位描述：
　　1、統籌每年度職工代表大會，召集并組織工會委員會議，組織貫徹工會委員會決議；
　　2、負責對卡中心及分支機構的職代會正常運作進行指導、管理、監督，以職代會為載體推進企業民主管理及維權工作，負責統籌組織開展職工之家等活動；
　　3、關心會員的物質與文化生活，積極開展文體活動、協助行政領導解決會員的實際問題；
　　4、做好員工幫扶慰問及婦女工作。積極組織群眾性業務活動，不斷提高他們的業務水平；
　　5、加強會員的思想政治工作和師德教育，開展批評與自我批評，克服各種不良傾向。
　　6、根據上級及計劃安排，負責組織卡中心及分支機構的工會宣傳、評比、競賽等活動組織勞動競賽等創先爭優工作。
　　任職資格：
　　1、本科以上學歷，中文或管理類專業優先。
　　2、有工會管理相關工作經驗，作風民主，密切聯系群眾，熱愛且熱心于工會工作。
　　3、有強烈的責任感，具備較強的組織協調能力和公文寫作能力。
　　營銷副總經理（長沙）
　　工作內容/職位描述：
　　1、圍繞總行下達的各項任務指標和業務方向，制定推廣方案，負 責并推動落實卡量及各項業務目標完成、資源分配、績效管理等各 項工作；
　　2、在合理控制營銷成本及確保團隊合規展業的前提下，管理統籌、 監督營銷中心推廣方案的實施，以保證各項任務指標的實現；
　　3、制定或協助營銷總經理制定中心相關業務發展戰略，對當地市 場的競爭環境進行深入研究和全面了解，為業務發展提供清晰有效 的戰略指引，對公司戰略計劃和目標的實施進行有力推動；
　　4、對中心相關業務的營運效能、工作質量、工作方法進行優化管 理和監控，明確部門 KPI 和績效考核系統，不斷提升中心生產力和 降低營運風險；
　　5、制定或協助營銷總經理制定和完善部門管理人員的培訓發展計 劃，提升員工的團隊精神和職業滿意度，認真落實卡中心的員工成 長晉升和淘汰體制，培養后備人才力量。
　　任職資格：
　　1、大學本科（含）以上學歷，管理類、市場營銷類或相關專業優 先；
　　2、五年工作經驗，三年以上相關管理工作經驗；
　　3、熟悉商業銀行信用卡業務運作流程、信用卡業務法律法規及監 管規定；
　　4、具備優秀的信用卡業務創新能力及營銷規劃能力；較強的決策 能力、組織推動能力及團隊領導能力；具備良好的職業操守及較強 責任心。

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