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[上海]2019年上海農商銀行總行信用卡部社會招聘啟事

發布時間：2019-11-21 10:25 來源：上海農商銀行招聘查看：次打印關閉

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2019年上海農商銀行總行信用卡部社會招聘啟事

　　總行信用卡部品質管理科客戶經營崗

　　工作地點：上海市

　　職位描述

　　1、負責對接總行消費者權益保護部，從客戶體驗提升角度，持續優化內部流程機制，建立并實施信用卡客戶服務管理制度，明確投訴責任認定機制與客戶服務品質績效考核機制;

　　2、負責定期開展信用卡部各條線的服務品質績效考核工作;

　　3、負責與客戶服務品質相關的定期計劃總結、整改報告等日常事務;

　　4、負責跟蹤法律法規、監管規定、行業自律規則、行內消保制度等政策的變動與發展，并做好轉培訓工作。

　　任職要求

　　1、35歲以下，全日制大學本科及以上學歷;

　　2、具備3年以上信用卡中心或銀行業客戶服務、消費者權益保護、流程制度管理相關工作經驗者優先;

　　3、熟練掌握金融業品質管理流程，具備全面的信用卡業務知識，具有較高的公文寫作水平;

　　4、具備良好的職業道德素養和抗壓能力、溝通能力，具有優秀的學習能力、邏輯分析能力和信息挖掘能力、團隊合作和組織協調能力。

　　總行信用卡部品質管理科品質管理崗

　　工作地點：上海市

　　職位描述

　　1、負責對信用卡擬上線產品及市場活動事前介入，對擬上線產品或活動進行審核，確保上線內容符合相關制度要求；

　　2、負責參與信用卡各項新產品和活動的測試體驗工作，開展事中介入，主動排查客戶服務隱患，及時反饋調優建議；

　　3、負責定期開展信用卡客訴數據的多維度統計與分析工作，針對有責投訴、集中投訴或反復投訴事項，制定并發起專項整改計劃，開展事后介入；

　　4、負責對接總行客服中心，定期更新維護信用卡客服知識庫，確保對外回復口徑的準確性，協調信用卡業務培訓；

　　5、負責結合信用卡業務特點及操作流程，做好工單系統和客服系統的信用卡功能優化、改造、測試與維護等工作。

　　任職要求

　　1、35歲以下，全日制大學本科及以上學歷；

　　2、具備3年以上信用卡中心或銀行業客戶服務、消費者權益保護、客戶體驗分析、流程測試、審計等相關工作經驗者優先；

　　3、熟練掌握金融業品質管理流程，具備全面的信用卡業務知識，善于發現問題并跟進解決問題；

　　4、具備良好的職業道德素養和抗壓能力、溝通能力，具有優秀的學習能力、歸納總結能力和信息挖掘能力、團隊合作和組織協調能力，認真細致。

　　總行信用卡部品質管理科客服管理崗

　　工作地點：上海市

　　職位描述

　　1、負責處理客服中心轉接的信用卡日常客戶咨詢、疑難投訴。

　　2、負責調查客戶投訴事實、撰寫投訴調查報告，并在規定時間內給予客戶處理方案，避免投訴升級。

　　3、負責定期開展客戶電話回訪，主動調研客戶服務體驗度，對產品權益及供應商的服務質量開展抽檢。

　　4、負責開展客服團隊外呼質量及話術回溯，提升客服團隊服務水平。

　　任職要求

　　1、35歲以下，全日制大學本科及以上學歷；

　　2、具備3年以上信用卡中心或銀行業客戶服務、消費者權益保護等相關工作經驗者優先；

　　3、熟練掌握金融業品質管理流程，具備全面的信用卡業務知識，善于解決重大復雜客戶投訴事件；

　　4、具備良好的職業道德素養和抗壓能力、溝通能力，具有優秀的學習能力、歸納總結能力和信息挖掘能力、團隊合作和組織協調能力，認真細致。

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