數字金融部(互聯網金融創新部)客戶服務崗
工作地點:杭州市
工作職責
1.負責制定、完善線上貸款業務客戶投訴處理機制,建立投訴處理知識庫;
2.負責跟進處理各渠道客戶投訴,確保客訴妥善滿意解決;
3.負責調查、分析及總結客戶投訴原因,制定投訴整改計劃并跟蹤投訴整改落地;
4.負責建立投訴客戶管理檔案,妥善保存投訴用戶相關資料。
任職要求
1.本科及以上學歷,有客戶服務相關工作經驗;
2.性格開朗,具備良好的溝通協調能力、情緒控制能力、客戶服務意識和團隊合作精神;
3.執行力強,勇于擔當,能夠主動分析問題并積極推動解決問題。
原標題:華夏銀行
文章來源:https://hxb.hotjob.cn/
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