[安徽]2019年徽商銀行客戶服務中心客服代表社會招聘公告

發布時間：2019-11-28 14:07 來源：徽商銀行招聘查看：次打印關閉

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2019年徽商銀行客戶服務中心客服代表社會招聘公告

　　客戶服務中心客服代表

　　工作地點：合肥

　　任職條件:

　　1、原則上年齡25周歲及以下，本科及以上學歷；具有碩士研究生學歷的，年齡可放寬至28周歲；經濟、金融、管理、計算機等相關專業；

　　2、口齒清晰，普通話標準，具有良好的溝通能力、邏輯分析能力、應變能力、語言技巧和服務禮儀；

　　3、具備較強的學習能力、良好的團隊協作精神和為他人服務的品質；

　　4、能熟練使用辦公軟件，具有較強的文字處理能力，較快的打字錄入速度；

　　5、能適應輪班工作制及夜班，無不適應該工作的疾病；

　　6、具有金融同業相關崗位工作經驗或普通話水平達到全國二級甲等標準者，優先考慮錄用；

　　7、一經錄用首次與勞務派遣公司簽訂勞動合同并派遣至我行工作，工作滿一定年限且表現優異者可與我行簽訂勞動合同。

　　崗位職責:

　　1、受理客戶來電：以專業的素質及準確的業務知識為客戶提供咨詢、查詢、遠程輔助交易等金融服務，并達到相應的業務服務指標及客戶滿意度；

　　2、進行呼出提醒通知及邀約營銷：秉承嚴謹的工作態度及靈活的營銷技巧開展客戶服務通知類及邀約營銷類呼出工作，并確保呼出工作的質量和效率；

　　3、保證客戶服務質量：執行客服中心服務規范及品質管理要求，持續提升個人服務能力與服務水平，確保高效、高質地完成工作；

　　4、參加業務學習培訓：積極參加客服中心組織的培訓與考試，根據培訓與考試結果，加強業務學習，不斷提升業務能力和素質；

　　5、處理客戶問題工單：負責跟蹤客戶需求在工單環節的處理并及時回復客戶，提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，促進服務品質的不斷提升。

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