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[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（9.28）

發布時間：2019-09-28 09:55  來源：廣發銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（9.28）
　　項目專家（保險業務）
　　工作地點： 廣州市
　　工作內容/職位描述：
　　1、制定保險業務短、中、長期發展策略與規劃（包括業務發展定位及規劃、項目指標及未來5年發展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統籌管理保險項目，制定相關業務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據市場變化及客戶體驗，及時調整業務策略，并監控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統籌相關業務方案，監督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業務部門的良好業務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監控預算執行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
　　任職要求：
　　1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關的網電渠道市場策劃類工作經驗。
　　2、具備統籌項目，協調相關部門的經驗，包括系統IT方面的需求提出。
　　3、進取心強，思維活躍，有創新性，在保險行業有較深的經驗積累。
　　BPO業務管理主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責BPO（電話營銷）項目團隊成員的業績分配及人員調配；
　　2、跟蹤團隊員工業績完成情況，及時調整上線時間，定期回顧業績并及時匯報工作進展情況；
　　3、負責重點問題跟進（產品品質、退貨流程等）；
　　4、定期對團隊錄音抽查并進行分析，提升銷售技能和技巧，建立優秀錄音庫并不斷完善；
　　5、定期組織團隊成員面談溝通，提高團隊業績水平。
　　任職要求：
　　1、本科及以上學歷，專業不限；
　　2、具備良好的語言表達和溝通協調能力；
　　3、2年以上電銷行業經驗，至少1年以上團隊管理經驗；
　　BPO業務分析專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責內外部數據整合，結合客戶消費標簽等形成用戶畫像；
　　2、負責每月數據提報及數據分發邏輯的建立與管理；
　　3、對接大數據部門及合作商團隊，協同搭建數據營銷模型；
　　4、根據數據管理情況提出系統功能需求，對接系統建設實現；
　　5、根據數據分析結果定期復盤營銷效果及團隊業績情況，通過坐席活動量（通時、通次）的管理，定期實施人均產能、數據百產和成功率的分析，完成對各項KPI指標的管理。
　　任職要求：
　　1、本科及以上學歷，市場營銷、統計學相關專業優先；
　　2、5年以上工作經驗，其中3年以上電銷團隊管理經驗；
　　3、具備良好的SAS數據分析能力，完成數據分析報告輸出；
　　4、具備良好的溝通協調能力，熟悉電銷項目數據管理；
　　BPO項目管理專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責BPO（電話營銷）項目總體策略及計劃制定，執行銷售計劃，完成營銷目標；
　　2、制定產品營銷策略，復盤業務活動過程，定期實施業績分析、回顧和激勵實現業績管理；
　　3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出輪換工作；
　　4、負責團隊規章制度的制定及團隊管理，保證項目正常運營；
　　5、定期組織話術研討創新、優秀話術錄音庫的建設和優化，通過績效面談幫助員工持續成長，促進人才梯隊建設。
　　任職要求：
　　1、本科及以上學歷，市場營銷相關專業優先；
　　2、5年以上工作經驗，其中3年以上團隊管理經驗；
　　3、具備良好的銷售計劃制定與執行經驗，溝通協調、項目管理和團隊管理能力佳；
　　4、內部人員現任職位為M1/P1或以上，晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
　　項目管理主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1.承接并推動戰略全流程專項項目的落實實施。
　　2.參與持續改進項目方案的規劃、落地實施、協調問題解決，確保項目目標達成。
　　3.作為項目保障或項目經理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
　　4.善于數據分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
　　任職要求：
　　1、具有本科學歷，專業不限；
　　2、具有5年以上金融業（信用卡優先）工作經驗；
　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗；對卡中心各業務流程熟悉優先；
　　4、通過項目管理專業認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優先；有綠帶項目經驗者優先;
　　5、具體實際業務經驗和項目管理經驗，有戰略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協調能力；較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力；善于團隊合作；
　　流程規劃主任/專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、統籌卡中心RPA業務，制定發展規劃，推動業務迭代升級；
　　2、搭建RPA管理體系，制定項目管理制度及評估標準，梳理優化業務流程；
　　3、制定項目目標及項目實施計劃，管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題；
　　4、協調內外相關部門與業務部門的關系，組織培訓及專題研討；
　　5、跟蹤行業動態，提交行業發展趨勢及同業分析報告與建議。
　　任職要求：
　　1、學歷本科及以上，有互聯網行業背景優先，了解JAVA、RPA編程語言；
　　2、具有良好的溝通能力，邏輯思維清晰，具有組織和協調能力，可以快速了解業務場景；
　　3、具有項目管理經驗，熟悉項目管理與需求管理的工具；
　　4、內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
　　多媒體渠道管理主任/高級主任（渠道規劃）
　　工作內容/職位描述：
　　1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。
　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。
　　3、統籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優化及落實，提升渠道價值。
　　4、 協助參與團隊管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。
　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業或兩年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
　　2. 熟悉系統架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；
　　3. 有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
　　4．能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　5．工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；
　　多媒體渠道管理資深專家（信息管理）
　　工作內容/職位描述：
　　負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作，規劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創新應用；
　　2、管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代；
　　3、收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案；
　　4、負責做好多媒體渠道智能化應用規劃，探索AI在多媒體渠道領域的創新應用，不斷提升客戶體驗；
　　5、負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
　　任職要求：
　　1、本科以上學歷；計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮；
　　2、3年以上項目管理經驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗；
　　3、在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；
　　4、敏銳的行業洞察力，較強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強；
　　5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協調。
　　策略分析主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、深入了解呼叫中心業務，負責基于業務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；
　　2、協助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
　　3、基于數據分析，與業務相關方開展協作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業務取得成功。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷（統計學、經濟學等專業優先考慮）；
　　2、熟練掌握信用卡各項業務，資深/五星座席優先；
　　3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
　　4、具有良好的協調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
　　6、掌握SQL、Python、R語言優先；
　　運營維護主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據卡中心/部門目標要求，負責部門智能化平臺的產品發展規劃；
　　2、統籌大型系統項目的開展及執行工作，建立和完善系統功能，為本部門未來發展奠定良好基礎；
　　3、關注同異業科技發展，探索、分析智能化產品并結合本行情況制定引入應用規劃；
　　4、負責智能化產品分析及管理，通過運營數據分析，適時調整運營策略，對產品及業務擴展提出改進意見。
　　任職要求：
　　1、計算機、電子信息專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　3、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　模型挖掘高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1.根據公司發展戰略發展，通過自然語言處理及大數據平臺運用推進業務發展
　　2、為數據分析及模型規劃，提供算法支持，為服務、產品的制定有效方案，實現數字化運營
　　3、參與項目的需求調研、分析、和語音數據（包括開發與測試數據）處理與分析，負責對用戶特征提取、聚類分類等業務問題，提供適用的解決方案，利用并改進數據挖掘、人工智能等分析模型，發掘用戶行為中蘊藏的潛在規律。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先；
　　2、2年以上金融/服務領域工作經驗，具業務產品、服務方案設計經驗優先；
　　3、具有扎實的數據建模及算法基礎，能熟練使用Python、R等語言進行數據分析和建模
　　4、有機器學習/數據挖掘/自然語言處理等方面的實際應用開發經驗優先
　　5、較強的邏輯思維和溝通表達能力。
　　多媒體渠道管理主任/高級主任（信息管理）
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責廣發信用卡互聯網渠道（例如：發現精彩APP，手機銀行APP廣發信用卡微信公眾號等）文本對話機器人的語料訓練及交互場景調優，對客戶交互數據進行統計分析，適時提出運營策略調整建議，并推動落地。
　　2、根據業務的發展方向，關注行業在知識管理、文本對話機器人運營方面的發展動態，借助新興科技，持續推動智能知識庫及文本對話機器人的功能升級迭代。
　　3、對知識庫的架構和內容進行規范管理，對知識管理流程進行持續優化，實現知識管理的智能化、專業化。
　　4、籌辦面向內外部客戶的知識眾籌及品牌宣傳活動，挖掘用戶需求，引導用戶行為，培育用戶習慣，提高渠道粘性和活躍。
　　任職要求：
　　1、本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業優先；
　　2、具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經驗，善于團隊協作；
　　3、有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優先；
　　4、能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題能力；
　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　業務推動經理
　　工作內容/職位描述：
　　1、協助領導制定各渠道營銷拓展規劃，制定與實施各拓展戰略及策略；
　　2、負責與分行/直銷/電營等團隊對接，推動各產品和業務的發展；
　　3、參與市場信息的跟蹤收集，分析行業市場和競爭對手趨勢；
　　4、負責營銷推動團隊的籌建、管理以及渠道日常管理維護；
　　5、各渠道問題收集、反饋，并與總部互動，形成發現問題解決問題的閉環；
　　6、完成上級領導臨時交辦的各項工作任務。
　　任職要求：
　　1、本科及以上學歷，3年以上金融行業渠道推動工作、營銷推動工作相關工作經驗；
　　2、熟悉國家經濟、金融方針政策，銀行及監管機構對銀行業務的要求，熟悉銀行業務和區域市場環境；
　　3、較強的抗壓能力，工作有激情，能夠自主工作，有創意，能夠出差；
　　4、較強的溝通、組織、協調能力，工作有目標性、條理性、計劃性。
　　績效管理主任
　　工作內容/職位描述：
　　1. 負責各銷售渠道的業務及績效分析，包括考核指標設定及調整，業績異常分析;
　　2. 掌握營銷渠道后臺業務運作情況，規范管理后臺業務，協調解決后臺方面出現的問題；
　　3. 協助統籌營銷渠道工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業務運作良好；
　　4. 協助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協作等；
　　5. 協助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系，指引各渠道對數據信息的管控。
　　任職要求：
　　1、全日制本科及以上學歷，統計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業優先；
　　2、2年以上中大型企業績效數據分析及相關管理工作經驗；
　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數據庫基礎優先；
　　4、數據敏感，具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業操守。
　　智能運維/技術專家
　　工作內容/職位描述：
　　熟悉客服呼叫中心運營管理工作，具備專業的AI智能知識技能及豐富的項目管理經驗。根據客服呼叫中心系統運行情況、行業發展、科技動態，制定智能化應用規劃，探索人工智能在客服領域的創新應用。獨立承擔客服智能應用模塊并針對客服呼叫中心各系統項目進行專業指導，旨在培養項目管理人才。
　　1. 負責客服系統及多媒體服務渠道的平臺搭建及持續運營工作，制定智能化應用規劃，探索人工智能在客服領域的創新應用。
　　2. 負責客服智能平臺及新科技的應用工作，包括但不限于智能語音交互VUI設計（交互場景流程設計、業務場景梳理、關聯業務場景調優）、管理智能知識平臺（對多輪互動、關聯推薦業務等場景進行設計及調優迭代，持續優化渠道智能應答）。
　　3. 結合卡中心在多媒體渠道智能營運的戰略方向，以智能技術創新，推動各渠道的智能化普及和創新應用，提升渠道服務體驗，并聯動營銷策略達成卡中心營銷指標。
　　4. 負責客服智能應用模塊的專家指導工作，培養及輸出智能類專業人才。
　　深入理解并建設客服系統運營體系，收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案。
　　5. 協調各服務關聯方關系，改善運營維護情況，達成客服中心考核指標。
　　任職要求：
　　1.三年以上AI產品、AI研究工作、AI服務產品應用經驗，計算機、信息科學及通信等專業背景、專業的AI智能知識技能者優先考慮；
　　2.至少在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；
　　3.有銀行智能平臺類項目經驗者優先。
　　項目開發專家
　　工作內容/職位描述：
　　1、協助制定國壽大客戶項目開拓策略和項目拓展計劃，指導各區域團隊項目開發及拓展
　　2、協助創新模式的合作促成及推廣，根據國壽的政策不斷優化項目模式，提升優化項目產出
　　3、根據業務需求，完善和升級2B項目的產品方案，并主導方案落地，對項目實施結果定期回顧和督導。
　　4、協調內外部資源，確保項目得到有力的支持
　　5、根據當年卡量任務，提高卡產品收入指標，降低不良風險。
　　任職要求：
　　1、統招本科以上學歷，5年以上信用卡、保險業務的開拓以及項目管理的經驗。
　　2、市場開拓能力優秀，風險意識強，抗壓性強。
　　3、具備PPT撰寫和演講的能力、商務談判能力和優秀內外部溝通協調能力等。

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