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[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（7.23）

發布時間：2019-07-23 09:43  來源：廣發銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（7.23）
　　宏觀分析專家
　　工作地點： 廣州市
　　工作內容/職位描述：
　　1、跟蹤、研究國內外宏觀經濟數據、對貨幣、財政政策走向及市場影響進行分析判斷，發掘業務機會，定期撰寫研究報告；
　　2、針對突發重大事件、熱點政策能快速響應，并進行點評分析，提供業務發展建議；
　　3、負責宏觀金融數據庫建立及維護等。
　　任職資格：
　　1、碩士以上學歷，金融、經濟、數學或者理工類專業；
　　2、3年及以上的宏觀經濟、金融行業研究工作經歷，具備扎實的研究積累和良好的研究視野，有個人主筆的代表性研究報告者優先；
　　3、具備良好的邏輯思維能力、溝通協調能力、語言表達能力。
　　電商平臺運營主任/高級主任
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1.負責搭建和持續優化電商平臺運營體系，制定運營策略支撐業績目標達成；
　　2.負責制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續優化改善；
　　3.作為項目經理，統籌電商各類項目、活動的運營，包括活動策劃、頁面設計、客戶體驗流程設計、上線及后續運營效果監測。通過對活動競品分析，研究行業創新營銷方法，持續提升電商活動運營水平；
　　4.負責電商各渠道運營管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續優化渠道客戶交互體驗，提升客戶粘性；
　　5.通過數據分析手段，針對活動銷售額、轉化率、UV 價值、客單價、點擊率等關鍵指標進行統計、分析，提升運營效果；
　　6.負責客戶體驗流程體系的建立和完善。
　　任職資格：
　　1. 本科或以上學歷，3年以上互聯網、電商行業工作經驗者或產品經理、平臺運營經驗者優先；
　　2.工作積極主動，有較強的責任心、抗壓能力及團隊合作精神；
　　3.具有良好的溝通和表達能力，能妥善協調處理內外部關系；
　　4.有較強的數據分析能力，良好的邏輯思維能力和項目推動能力；
　　項目管理主任/高級主任
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1.承接并推動戰略全流程專項項目的落實實施。
　　2.參與持續改進項目方案的規劃、落地實施、協調問題解決，確保項目目標達成。
　　3.作為項目保障或項目經理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
　　4.善于數據分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
　　任職資格：
　　1、具有本科學歷，專業不限；
　　2、具有5年以上金融業（信用卡優先）工作經驗；
　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗；對卡中心各業務流程熟悉優先；
　　4、通過項目管理專業認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優先；有綠帶項目經驗者優先;
　　5、具體實際業務經驗和項目管理經驗，有戰略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協調能力；較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力；善于團隊合作；
　　流程規劃主任/專家
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1.根據業務發展制定流程機器人項目（RPA）發展規劃，對納入RPA項目的業務進行需求分析及落地方案策劃；
　　2.制定RPA項目目標及項目實施計劃，管控進度，跟蹤及分析效益，協調業務部門解決實施過程中的問題；
　　3.制定RPA項目管理制度、風險管控標準及項目準入標準，組織梳理業務流程并提出優化方案；
　　4.協調系統開發商與業務部門間的溝通，組織培訓及專題研討；
　　5.分析行業動態，提交行業發展趨勢及同業分析，并給予企業優化建議。
　　任職資格：
　　1.本科或以上學歷，互聯網行業或金融行業背景優先；
　　2.有企業流程規劃項目經驗，熟悉項目管理方法論；
　　3.具備較強的溝通能力、協調能力和項目推動能力；
　　4.內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
　　多媒體渠道管理資深專家（信息管理）
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作，規劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創新應用；
　　2、管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代；
　　3、收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案；
　　4、負責做好多媒體渠道智能化應用規劃，探索AI在多媒體渠道領域的創新應用，不斷提升客戶體驗；
　　5、負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
　　任職資格：
　　1、本科以上學歷；計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮；
　　2、3年以上項目管理經驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗；
　　3、在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；
　　4、敏銳的行業洞察力，較強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強；
　　5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協調。
　　多媒體渠道管理主任（渠道規劃）
　　工作地點： 佛山市,廣州市
　　工作內容/職位描述：
　　建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。
　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。
　　3、統籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優化及落實，提升渠道價值。
　　4、 協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。
　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業或兩年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
　　2、熟悉系統架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；
　　3、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
　　4、能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　多媒體渠道管理資深專家（渠道規劃）
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、主要負責全渠道業務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成；
　　2、負責產品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續優化和改進；
　　3、研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；
　　4、協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；
　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
　　2、熟悉系統架構，具備互聯網運營思維，產品設計運營思維；
　　3、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
　　4、具備較高的市場發展敏感度，快速推進執行；
　　5、具備較強數據分析能力，通過數據發現問題關鍵并優化；
　　6、能適應跨部門業務溝通，工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　多媒體渠道管理經理
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據廣發卡發展方向，順應移動互聯網發展趨勢，制定多媒體服務渠道建設發展的策略，提升渠道客戶體驗、有效分流話務，創造收入，使我行的多媒體渠道發展走在行業前列；
　　2、管理多媒體渠道團隊，包含人員甄選、培訓、績效及員工關懷管理，推動處內工作健康發展，達到多媒體渠道規劃業務的要求；
　　3、統籌多媒體渠道業務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營管理，推動大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成；
　　4、以渠道體驗統一思路推動渠道服務功能完善、優化、推廣，搭建新興渠道服務平臺，規劃服務營銷布局，提升營銷效果。
　　5、統籌多媒體渠道重點項目，協調資源落地，保證項目的順利開展；
　　6、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，五年以上渠道管理工作經驗優先考慮；
　　2、了解系統架構，具備互聯網運營思維，產品設計運營思維；
　　3、有項目管理經驗，善于團隊協作，具備的團隊管理經驗；
　　4、具備渠道營銷經驗，較高的市場發展敏感度，快速推進執行；
　　5、能適應跨部門業務溝通，工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　策略分析主任
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、深入了解呼叫中心業務，負責基于業務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；
　　2、協助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
　　3、基于數據分析，與業務相關方開展協作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業務取得成功；
　　4、領導安排的其他工作。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（統計學、經濟學等專業優先考慮）；
　　2、熟練掌握信用卡各項業務，資深/五星座席優先；
　　3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
　　4、具有良好的協調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
　　6、掌握SQL、Python、R語言優先；
　　企劃文案高級主任
　　工作地點： 佛山市,廣州市
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責公司微信公眾號日常運營，包括內容編輯、發布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度；
　　2、公司業務方面的文字材料編寫、宣傳材料編寫,包含企業品牌故事，企劃宣傳文稿等，能夠結合公司的運營創作方案，并具有一定的話題敏感度；
　　3、負責企業宣傳、形象建立、品牌推廣等方面的工作，定期跟蹤推廣效果，提升企業文化品牌口碑及員工歸屬感；
　　4、參與黨建相關宣傳工作，及時宣傳先進事跡、典型活動，并撰寫相關宣傳材料等；
　　5、綜合管理處其他相關工作。
　　任職資格：
　　1、外聘：本科以上學歷，中文、新聞、廣告等相關專業者優先；
　　2、業務熟練、知識面廣、善于溝通協調、具備較強發現問題解決問題的的能力；
　　3、具有較強的文案寫作能力、出色的文字組織能力、寫作經驗豐富，能駕馭各種文風，表達形式新穎；
　　4、熟悉各大互聯網媒體，善于捕捉熱點，思維潮流；
　　5、抗壓能力強，且具有較好的團隊意識；
　　交易爭端專家
　　工作地點： 佛山市,廣州市
　　工作內容/職位描述：
　　1、結合卡組織爭端規則、爭端處理政策和流程以及客戶聲音，定期分析整理交易爭端各維度數據，發掘業務痛點，對交易爭端政策、流程的優化完善提出可行性建議，并負責推動實施；
　　2、負責與卡組織、同業進行外部溝通聯系，關注并負責內化爭端規則調整、更新，調研同業交易爭端處理政策或模式，并結合我行現狀進行差異性分析；
　　3、研究AI 等新興科技在交易爭端業務的應用，負責策略調整、制定等工作；
　　4、協助搭建交易爭端全渠道智能體系，負責具體部分功能模塊設計及相關系統數據交互設計。在項目預研、開發和迭代的過程中負責各個關聯團隊之間的交流與合作，確保合作的暢通與高效；
　　5、5、主導交易爭端培訓課件開發和培訓，促進團隊整體交易爭端專業技能提升。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，了解至少一種產品原型設計工具，熟練掌握Office、Axure等產品工具。
　　2、擁有清晰的系統產品設計思路，有較好的系統規劃和流程管理能力；
　　3、有從需求分析到產品發布全流程的經驗，有獨立負責產品的項目經驗更佳；
　　4、良好的邏輯思維，目標導向，執行能力強，并具備優秀的溝通、協作和抗壓能力；
　　5、數據敏感度高，熟練分析數據，有一定的歸類總結能力；
　　6、熟悉信用卡產品的生命周期，對支付，清算，風險，差錯等環節有深入研究；
　　運營維護主任
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、收集、整理、分析運營管理方面的需求并形成可實施改善項目，負責運營改善項目的開展及執行工作。統籌管理部門提出的系統開發需求，確定需求開發優先級別，督促開發方開發進度，按時完成需求開發；
　　2、負責部門信息安全體系、業務連續性體系。制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優化，監督運營管理體系文件執行；
　　3、制定運營管理流程，推動流程的優化及實施，協助組織實施運營優化改善項目，推動運營服務質量和效率的提升。
　　4、關注行業的發展動態，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提升系統運營水平。
　　任職資格：
　　1、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深座席優先；
　　2、計算機專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　3、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　4、工作態度端正、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　運營維護高級主任
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產品發展規劃；
　　2、統籌卡中心或客服部大型系統項目的開展及執行工作，建立和完善熱線渠道的服務功能，為客服部乃至卡中心的未來發展奠定良好基礎；
　　3、關注同異業科技發展，探索、分析智能化產品并結合本行情況制定引入應用規劃；
　　4、負責智能化產品分析及管理，通過運營數據分析，適時調整運營策略，對產品及業務擴展提出改進意見。
　　任職資格：
　　1、計算機、電子信息專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　3、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　多媒體渠道管理初級主任/主任（信息管理）
　　工作地點： 廣州市,佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責廣發信用卡互聯網渠道（例如：發現精彩APP，廣發信用卡微信公眾號等）智能應答機器人的語料訓練及交互場景調優，對客戶交互數據進行統計分析，產出分析報告、改善建議及推動落地；提升客戶體驗；
　　2、根據業務的發展方向，借助新興科技，對知識庫的架構和內容進行規范管理，對知識管理的系統和流程持續優化，實現知識管理的集中化、智能化、專業化；
　　3、籌辦面向內外部客戶的知識眾籌及品牌宣傳活動，挖掘用戶需求，引導用戶行為，培育用戶習慣，提高渠道粘性和活躍度；
　　4、關注行業在知識管理方面的發展動態，收集、分析相關資料。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，漢語言文學、計算機、數據分析類專業優先；
　　2、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深/五星座席優先；
　　3、有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
　　4、具備較好的溝通技巧，能適應跨部門業務溝通；
　　5、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神；
　　流程規劃主任/高級主任
　　工作地點： 佛山市
　　工作內容/職位描述：
　　1、結合公司特點和內外部客戶的需求進行分析，落實客戶服務流程的設計與制定并負責日常服務流程的管理；
　　2、參與卡中心各項目、流程的討論與確定，根據整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，以推動項目、流程的順利實施做好客服處內相關溝通協調工作；
　　3、從客服處整體運營規劃的角度出發，根據相關數據、內外部信息、行業趨勢等進行分析，對服務流程的制定及管理提出有效建議并推動實施，以提高服務效率和效果。
　　4、從推動整體服務策略角度，提出有利于促進其他部門服務質量和效率的建議，并推動實施，從而提升卡中心整體服務質量。
　　任職資格：
　　1、 具備良好的客戶服務意識，具責任心，善于溝通、協調及推動業務；
　　2、 思路清晰，條理性強，有較強分析及解決問題能力，具備基本的excel數據分析技巧及PPT展示技巧；
　　3、 有相關流程管理/優化經驗；
　　4、 有項目管理經驗者優先。

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