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[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘啟事（6.24）

發布時間：2019-06-25 10:19  來源：廣發銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘啟事（6.24）
　　營銷管理主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、協助營銷管理經理，策劃及組織分行渠道的營銷工作，促進引導分行渠道的卡量增長和客戶開發。制定有效的激勵措施，扶持業績有落差分行。
　　2、深入一線了解工作，掌握前線的營銷情況，對存在的相關問題進行調研，提出建議并具體實施。
　　3、負責分行渠道發卡工作的建設和管理；分行自建營銷中心/卡管團隊、人均產能、客群質量等業務跟進、輔導、匯報。
　　4、密切關注各分行業務數據和運營情況，積極溝通，定期舉行業務點評會，引導業務發展方向，尋找問題及提出解決方案。
　　5、協助營銷管理經理落實營銷策略及管理制度的實施，跟進各分行項目進展情況，分析效果并提出合理化建議。
　　任職資格：
　　1、專業不限，管理類、金融類、市場營銷類專業；
　　2、2年以上營銷管理，市場渠道管理經驗；
　　3、數據敏感，熟練運用excel等數據處理工具；
　　4、具備良好的抗壓能力及職業操守。
　　多媒體渠道管理專家(信息管理)
　　工作內容/職位描述：
　　1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作，規劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創新應用。
　　2.管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代。
　　3.收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案。
　　4.負責做好多媒體渠道智能化應用規劃，探索AI在多媒體渠道領域的創新應用，不斷提升客戶體驗。
　　5.負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
　　任職資格：
　　1.本科及以上學歷，計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮；
　　2.3年以上項目管理經驗，1年以上知識圖譜、場景管理經驗；
　　3.敏銳的行業洞察力，較強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強。
　　4.具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協調。
　　多媒體渠道管理專家（渠道規劃）
　　工作內容/職位描述：
　　1.主要負責全渠道業務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成；
　　2.負責產品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續優化和改進；
　　3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；
　　4.協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；
　　5.關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1.本科或以上學歷，計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
　　2.熟悉系統架構，具備互聯網運營思維，產品設計運營思維；
　　3.有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
　　4.具備較高的市場發展敏感度，快速推進執行；
　　5.具備較強數據分析能力，通過數據發現問題關鍵并優化；
　　6.能適應跨部門業務溝通，工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
　　策略分析主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、深入了解呼叫中心業務，負責基于業務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；
　　2、協助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
　　3、基于數據分析，與業務相關方開展協作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業務取得成功；
　　4、領導安排的其他工作。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（統計學、經濟學等專業優先考慮）；
　　2、熟練掌握信用卡各項業務，資深/五星座席優先；
　　3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
　　4、具有良好的協調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
　　6、掌握SQL、Python、R語言優先；
　　運營維護主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、統籌IVR服務渠道，完善IVR功能建設，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
　　2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優化，監督運營管理體系文件執行；
　　3、統籌管理客服部提出的系統開發需求，確定需求開發優先級別，督促開發方開發進度，按時完成需求開發；
　　4、關注行業的發展動態，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提供客服系統建設的有效調研，提升客服系統運營水平；
　　5、統籌客服中心所有涉及的業務系統的用戶的管理工作。
　　任職資格：
　　1、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深座席優先；
　　2、計算機專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　3、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　4、工作態度端正、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　運營維護高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產品發展規劃；
　　2、統籌卡中心或客服部大型系統項目的開展及執行工作，建立和完善熱線渠道的服務功能，為客服部乃至卡中心的未來發展奠定良好基礎；
　　3、關注同異業科技發展，探索、分析智能化產品并結合本行情況制定引入應用規劃；
　　4、負責智能化產品分析及管理，通過運營數據分析，適時調整運營策略，對產品及業務擴展提出改進意見。
　　任職資格：
　　1、計算機、電子信息專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　3、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　多媒體渠道管理主任/初級主任（信息管理）
　　工作內容/職位描述：
　　1.參與廣發卡APP/微信渠道建設及維護，打造廣發智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務水平；
　　2.根據業務的發展方向，對知識庫的架構和內容進行規范管理，實現客服中心知識管理的集中化、自動化、專業化；
　　3.籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業務技能競賽（例如：小發神回復、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學習興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；
　　4.統籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發日、星巴克活動）；
　　5.配合崗位其他工作，如信息協調工單處理、名單管理等。。
　　任職資格：
　　1. 本科或以上學歷（性別、專業不限）；
　　2. 熟練掌握信用卡各項業務 , 資深/五星座席優先；
　　3. 有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
　　4. 具備較好的溝通技巧，能適應跨部門業務溝通；
　　5．具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神；
　　電商平臺運營主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1.負責搭建和持續優化電商平臺運營體系，制定運營策略支撐業績目標達成；
　　2.負責制訂品牌、商品、類目管理體系，并持續優化改善；
　　3.作為項目經理，統籌電商各類項目、活動的運營，包括活動策劃、頁面設計、客戶體驗流程設計、上線及后續運營效果監測。通過對活動競品分析，研究行業創新營銷方法，持續提升電商活動運營水平；
　　4.負責電商各渠道運營管理（包含App、微信、小程序、短信等），持續優化渠道客戶交互體驗，提升客戶粘性；
　　5.通過數據分析手段，針對活動銷售額、轉化率、UV 價值、客單價、點擊率等關鍵指標進行統計、分析，提升運營效果；
　　6.負責客戶體驗流程體系的建立和完善。
　　任職資格：
　　1. 本科或以上學歷，3年以上互聯網、電商行業工作經驗者或產品經理、平臺運營經驗者優先；
　　2.工作積極主動，有較強的責任心、抗壓能力及團隊合作精神；
　　3.具有良好的溝通和表達能力，能妥善協調處理內外部關系；
　　4.有較強的數據分析能力，良好的邏輯思維能力和項目推動能力；
　　項目管理主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1.承接并推動戰略全流程專項項目的落實實施。
　　2.參與持續改進項目方案的規劃、落地實施、協調問題解決，確保項目目標達成。
　　3.作為項目保障或項目經理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
　　4.善于數據分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
　　任職資格：
　　1、具有本科學歷，專業不限；
　　2、具有5年以上金融業（信用卡優先）工作經驗；
　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗；對卡中心各業務流程熟悉優先；
　　4、通過項目管理專業認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優先；有綠帶項目經驗者優先;
　　5、具體實際業務經驗和項目管理經驗，有戰略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協調能力；較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力；善于團隊合作；
　　運營平臺規劃主任/高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1.主導轄內平臺的規劃，提煉用戶場景，負責統籌平臺業務、產品功能及規則設計，推動平臺功能的需求調研、分析評審、流程設置、功能測試及迭代等工作；
　　2.負責渠道系統數據運營，評估分析業務需求，正確完成參數或數據維護；
　　3.負責轄內平臺業務流程建設，形成標準化運營體系，規范平臺運營；
　　4.數據化評估業務運營情況，發現并分析業務隱含變化和問題，推動業務及平臺功能迭代優化。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，信息技術或金融相關專業統招本科及以上。
　　2、具備3年以上系統/業務運營經驗，有渠道系統/業務運營經驗者優先考慮。
　　3、擁有良好的系統規劃和流程管理能力；具備需求調研、數據分析、溝通及項目管理能力，熟練使用Vsio及辦公軟件。
　　4、良好的數據敏感度及數據分析能力，獨立分析并發現業務隱含的變化和問題。
　　5、具有良好的創新能力、團隊協作及組織溝通能力，能獨立負責項目建設，有責任心，承受高強度工作壓力。
　　流程規劃主任/專家
　　工作內容/職位描述：
　　1.根據業務發展制定流程機器人項目（RPA）發展規劃，對納入RPA項目的業務進行需求分析及落地方案策劃；
　　2.制定RPA項目目標及項目實施計劃，管控進度，跟蹤及分析效益，協調業務部門解決實施過程中的問題；
　　3.制定RPA項目管理制度、風險管控標準及項目準入標準，組織梳理業務流程并提出優化方案；
　　4.協調系統開發商與業務部門間的溝通，組織培訓及專題研討；
　　5.分析行業動態，提交行業發展趨勢及同業分析，并給予企業優化建議。
　　任職資格：
　　1.本科或以上學歷，互聯網行業或金融行業背景優先；
　　2.有企業流程規劃項目經驗，熟悉項目管理方法論；
　　3.具備較強的溝通能力、協調能力和項目推動能力；
　　4.內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

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