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[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心3月運營類社會招聘公告

發布時間：2019-03-27 10:00  來源：廣發銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019年廣發銀行信用卡中心3月運營類社會招聘公告
　　區域策略專家
　　工作內容/職位描述：
　　1．配合渠道管理層制定業務渠道的銷售策略，建立并不斷完善相關管理制度，配合制定該渠道的考核辦法和目標；
　　2．協助統籌全轄數據管理、績效追蹤與分析及渠道項目管理；
　　3．協助建立營銷中心成功業績模型并在渠道內貫徹執行；
　　4．協助制定業務渠道激勵措施，落實激勵措施的實施并對激勵結果進行分析回顧；
　　5．負責跨部門事項統籌協作等
　　任職資格：
　　1．全日制本科及以上學歷；
　　2．具備四年以上金融行業或相關崗位工作經驗，三年以上管理工作經驗；
　　3．具備優秀的領導能力、執行力及創變能力；
　　4．具備較強的客戶服務意識、團隊精神及職業操守。
　　APP產品高級主任（游戲社交化方向）
　　工作內容/職位描述：
　　1、負責發現精彩APP游戲社交化方向的業務調研、產品規劃與設計，用游戲化和社交玩法來為發現精彩APP拉新促活；
　　2、與需求、研發、運營、UI交互等團隊溝通協作，高效推進項目的順利落地；
　　3、與卡中心其他業務部門針對目標協同合作，數據調研分析，深入挖掘用戶需求，制定策略方案和落地；
　　4、分析產品運營和使用數據，對產品迭代提供數據支持，持續提升產品體驗。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（性別、專業不限）；
　　2、熟悉游戲開發流程，參與過完整游戲策劃項目開發，有1年以上的相關工作經驗；具備系統的產品思維，熟悉使用各類產品工具，懂畫流程圖、原型圖、競品分析、數據分析；
　　3、了解移動游戲市場和社交化玩法，熱衷嘗試各類移動游戲，能利用游戲和社交化給APP帶來新的客戶和促活存量客戶；
　　4、熟悉玩家心理心態，社交人性，對社交玩法和游戲設計有深入的理解；
　　5、有從需求分析到產品發布全流程的經驗，有獨立負責產品的項目經驗更佳；
　　6、良好的邏輯思維，目標導向，執行能力強，并具備優秀的溝通、協作和抗壓能力；
　　7、數據敏感度高，熟練分析數據，有一定的歸類總結能力。
　　多媒體渠道管理初級主任/主任（信息管理）
　　工作內容/職位描述：
　　1、參與廣發卡APP/微信渠道建設及維護，打造廣發智能平臺，提升客服中心乃至卡中心服務水平；
　　2、根據業務的發展方向，對知識庫的架構和內容進行規范管理，實現客服中心知識管理的集中化、自動化、專業化；
　　3、籌辦各種形式、繽紛有趣的知識業務技能競賽（例如：小發神回復、hello庫go），提高客戶對渠道的粘性，吸引座席對知識庫的學習興趣，提高座席使用知識庫的技能及線上處理效率；
　　4、統籌全轄/分行各類活動資料的整理及分析（例如：廣發日、星巴克活動）；
　　5、配合崗位其他工作，如信息協調工單處理、名單管理等。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷（性別、專業不限）；
　　2、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深/五星座席優先；
　　3、有較強的文案編寫、策劃能力，具備較強的書面表達功底；
　　4、具備較好的溝通技巧，能適應跨部門業務溝通；
　　5、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神；
　　多媒體渠道管理高級主任（渠道規劃）
　　工作內容/職位描述：
　　1、建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度；
　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求；
　　3、統籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優化及落實，提升渠道價值；
　　4、協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標；
　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
　　任職資格：
　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業或兩年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
　　2、熟悉系統架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；
　　3、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
　　4、能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；
　　條件優秀者，可適當放寬要求。
　　運營維護主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、統籌IVR服務渠道，完善IVR功能建設，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
　　2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優化，監督運營管理體系文件執行；
　　3、統籌管理客服部提出的系統開發需求，確定需求開發優先級別，督促開發方開發進度，按時完成需求開發；
　　4、關注行業的發展動態，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提供客服系統建設的有效調研，提升客服系統運營水平；
　　5、統籌客服中心所有涉及的業務系統的用戶的管理工作。
　　任職資格：
　　1、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深座席優先；
　　2、計算機專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　3、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　4、工作態度端正、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　運營維護高級主任
　　工作內容/職位描述：
　　1、根據卡中心/部門目標要求，負責客服智能化平臺的產品發展規劃；
　　2、統籌卡中心或客服部大型系統項目的開展及執行工作，建立和完善熱線渠道的服務功能，為客服部乃至卡中心的未來發展奠定良好基礎；
　　3、關注同異業科技發展，探索、分析智能化產品并結合本行情況制定引入應用規劃；
　　4、負責智能化產品分析及管理，通過運營數據分析，適時調整運營策略，對產品及業務擴展提出改進意見。
　　任職資格：
　　1、計算機、電子信息專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
　　2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
　　3、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
　　客訴管理副經理
　　工作內容/職位描述：
　　1、主持執行投訴處理小組的團隊管理，指導并處理特殊個案，協調各服務關聯方的關系，促進客戶爭議處理服務流程的有效實施，促進權限內賬務調整批核工作的合規實施，達成投訴處理小組的考核指標；
　　2、執行投訴處理小組的服務質量和效率進行監控、考評和分析，以確保投訴處理小組成員高效、高質地完成工作。分析、反饋在客戶爭議處理流程中發現的問題，促進客戶需求處理服務品質的提升；
　　3、組織收集對其他部門服務質量和效率的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
　　4、組織收集作為研究分析的相關數據，結合業務發展和客戶需求發展趨勢提供有效建議，并主導客戶服務體系規劃在所管理的投訴處理小組內的實施；
　　5、組織收集客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。組織收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
　　6、組織收集作為研究分析的相關數據，結合公司特點和內外部客戶的需求，為服務流程的制定提供需求和有效建議。
　　任職資格：
　　1、大學本科及以上歷，專業不限；
　　2、三年以上信用卡工作經驗，熟悉信用卡產品、投訴業務處理流程，具團隊管理經驗優先；
　　3、善于溝通和協調，具較強的創新意識，善于發現問題、分析和解決問題；
　　4、工作態度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；

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