運營支持崗(總行)
工作職責:
1.負責收單后管平臺的全行權限配置、廣告管理、商戶協議管理等;
2.負責基礎運營物料和機具的采購和結算,銀聯手續費的核對和報銷;
3.負責一線及客服團隊的立體式培訓;
4.搜集分行或客戶經理的優秀經營案例,向全行營銷宣傳;
5.根據經營需求持續優化運營數據報表,支持一線開展精細化管理;
6.根據增收獎勵政策及時發放一線獎勵。
任職資格:
1.大專及以上學歷,有收單機構運營支持經驗優先;
2.具有運營支持經驗,有良好的服務意識,應急處理能力;
3.優秀的溝通表達能力,高度責任心和自我驅動力。
商戶服務崗(總行)
工作地點: 浙江省-杭州市
工作職責:
1.負責提升商戶收款體驗,讓新商戶的收款體驗更好
2.開展商戶的經營關懷、節假日關懷及商戶本人的關懷等
3.根據商戶的生命周期開展商戶運營(核心功能營銷、入賬提醒、流失挽回等)
4.為客戶經理提供商戶維系、商戶拉新的工具及服務支持
5.讓商戶更快的解決問題,提升常見問題的服務效率及質量
6.根據商戶所處行業及經營特點,提供有針對性的收單服務.
任職資格:
1.本科或以上學歷,負責商戶服務或服務體驗三年及以上工作經驗;
2.優秀的溝通協調能力,優秀的資源整合能力,能夠獨立策劃并推進各部門高效協同,完成機制落地;
3.對商家服務深入洞察,具體完整的服務經驗;
4.具備產品化思維,能系統性沉淀分析/運營方法,協同產品/技術落地產品化。
產品經理崗(收單總行)
工作地點: 浙江省-杭州市
工作職責:
1.深入挖掘與分析用戶需求,對市場和競品進行調研總結,輸出分析調研結果及產品建議;
2.根據產品需求設計產品功能邏輯交互等,并輸出成為可執行的產品需求文檔和產品原型方案;
3.與團隊溝通協調資源推動產品需求的研發落地;跟進項目進度,并對產品的完整性及落地質量負責;
4.根據產品需求對產品的版本進行規劃迭代工作;
5.產品上線后的跟蹤優化、需求反饋的收集歸納等工作。
任職資格:
1.本科或以上學歷,三年及以上工作經驗;
2.嚴密的思維邏輯和良好的溝通能力,能夠跨部門協調推動項目;
3.關注行業咨詢,思維活躍,持續學習能力強;
4.具備良好的職業操守,對工作負責,能夠承受工作壓力及挑戰。