2020年民生銀行信用卡中心資產監控部社會招聘啟事

　　投訴處理崗

　　工作地點： 北京市

　　工作職責：

　　1、負責催收類投訴的受理及處理工作，包括分發、調查、判定、溝通、安撫、回復、催辦督辦等;

　　2、負責就催收類投訴案件與投訴分發部門及投訴發生的責任主體進行溝通與協調;

　　3、負責催收類投訴案件的數據統計及分析，梳理和優化催收類投訴的化解流程;

　　4、負責對轄內委外機構催收類投訴進行考評及問責;

　　5、負責催收類投訴的檔案管理及信息保存。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學歷，具備投訴處理或風險管理相關工作經驗者優先;

　　2、掌握國家信用卡業務相關金融法律法規及銀行監管政策，熟悉銀行信用卡產品相關知識;

　　3、熟練掌握Word、Excel等辦公軟件，了解統計分析相關軟件工具;

　　4、具有較強的溝通能力、分析判斷能力和良好的文字表達能力，具備良好的團隊合作意識、較強的責任心和抗壓能力。

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